Kullanmadığım İnternet Paketi Hatası Ve Çözüm Talebi

Turkcell hattımda Ailem paketinden eşimin bana gönderdiği internet paketi, 24 Temmuz’da hiçbir şekilde kullanılmadığı halde ve bitmeye yakın bilgilendirme SMS’i bile gelmeden kendiliğinden tükenmiş gibi görünmektedir. Paketi kullanmadığım halde internet hakkımın sıfırlanmış olması nedeniyle haksız bir kullanım yansıması olduğunu düşünüyorum.

Bu konuyu Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak ilettim fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta şikayet kaydı bile açılmadı. Hattımın son 4 hanesi 9980’dir.

Kullanmadığım internet paketinin neden bitmiş gözüktüğünün incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve internet hakkımın hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.