Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetailem

ailem gb gönderme bedava internet 5g 30 gb internet paylaşımı yapamıyorum mobil veri çalışmıyor 200 gb internetimi kullanamıyorum çok internet yiyor internet kazanma

93 şikayet

Turkcell'in GSM hizmetlerine yönelik 63 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve hızlı veri tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %49'u, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda yaşanan sinyal kaybı ve bağlantı kopmalarıyla ilgilidir. Kullanıcıların %22'si, internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini ve kota hesaplamalarında tutarsızlıklar olduğunu belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama eksikliği: Özellikle askeri üs bölgeleri, kırsal köyler ve tatil beldelerinde şebekenin hiç çekmediği veya temel aramaların bile yapılamadığı durumlar yaşanıyor.
Kapalı alan sinyal zayıflığı: Hastaneler, yeni binalar ve ev içi gibi kapalı mekanlarda sinyalin aniden düştüğü, görüşmelerin koptuğu ve internetin kullanılamaz hale geldiği raporlanıyor.
Altyapı ve teknik arızalar: Baz istasyonu arızaları, LTE bağlantısının 3G'ye düşmesi veya mobil veri açıkken uygulama bildirimlerinin gelmemesi gibi teknik aksaklıklar görülüyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Kullanım Hataları

Beklenmedik kota tükenmesi: 50-60 GB gibi yüksek kotaların birkaç gün içinde veya sadece belirli uygulamalarla saatler içinde tükendiği iddia ediliyor.
Hatalı veri raporlaması: Kullanıcının sadece WhatsApp kullandığını beyan etmesine rağmen, sistemde VPN veya oyun siteleri üzerinden yüksek veri tüketimi göründüğü belirtiliyor.
Paket ve servis kısıtlamaları: Hediye internetlerin paylaşıma kapalı olması, WhatsApp sınırsız paketlerin ana kotadan düşmesi veya tanımlama hataları yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

Fiyat artışları ve sadakat eksikliği: Uzun süreli abonelerin taahhüt bitiminde makul teklifler alamadığı ve paket ücretlerinin kısa sürede ciddi oranda arttığı görülüyor.
Haksız ücretlendirmeler: Hattın kapatılmasına rağmen fatura çıkarılması veya onaylanmayan servislerin faturaya yansıtılması durumları yaşanıyor.
Sözleşme ve hesap uyuşmazlıkları: Bilgi dışında kurumsal hat açılması veya GB transfer ücretleri hakkında şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetler oluşuyor.

Turkcell Kişisel Veri ve Güvenlik İhlalleri

İstenmeyen aramalar ve SMS'ler: Abone olunmayan hatlara güvenli internet mesajları gelmesi veya engellenen numaraların farklı kanallardan rahatsız etmeye devam etmesi görülüyor.
KVKK ve veri güvenliği sorunları: Kişisel bilgilerin dolandırıcılık şebekeleri tarafından kullanılması veya borç bilgilerinin üçüncü şahıslarla paylaşılması raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (64/64)
%11Çözüldü Oranı (7/64)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%28,6
Tamir edildi-arıza giderildi%28,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,3
Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75,9 - Negatif
Hala bir dönüş olmadı kimse ilgilenmedi firma kalitesini ne kadar düşürmüş CİMER'e yazdım tüm sosyal medyada paylaşımlarımı yapacağım
%20,7 - Pozitif
Arayıp çok güzel bir dilde açıkladılar yardımcı da olmaya çaliştilsr fiyatta düşemeselerde aylık hediye internet paylaşımı sağladılar
%3,5 - Nötr
1 kere aradınız görmedim