Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternetailem

107 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 72 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, beklenmedik veri tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %43'ünde kapsama alanı sorunları ve bağlantı kopmaları raporlanırken, %21'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği belirtilmiştir. Faturalandırma hataları ve yüksek fiyat artışları %15'lik bir kesimi etkilerken, KVKK ihlalleri ve istenmeyen mesajlar %14 oranında görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Hastaneler, köyler ve askeri bölgeler gibi spesifik noktalarda sinyal kaybı yaşanıyor; kullanıcılar temel iletişim kuramadıkları için güvenlik riski oluştuğunu belirtiyor.
  • Bağlantı kopmaları: Görüşme sırasında LTE bağlantısının 3G'ye düşmesi veya internetin anlık donması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.

Turkcell Mobil Veri ve Paket Tüketim Uyuşmazlıkları

  • Hızlı veri tüketimi: 50 GB gibi yüksek paketlerin birkaç gün içinde veya 20 GB'lık ek paketlerin saatler içinde olağan dışı hızda tükendiği raporlanıyor.
  • Paket kısıtlamaları: Hediye internetlerin sadece WhatsApp ile sınırlı tutulması veya hotspot/paylaşım özelliğinin kapalı olması nedeniyle kullanıcılar paketlerini kullanamıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut paket ücretlerinin iki katına çıkması ve uzun süreli abonelere özel sadakat indirimi sunulmaması nedeniyle operatör değişikliği düşünülüyor.
  • Hatalı borçlandırma: İptal edilen hatlar üzerinden borç çıkarılması veya onaylanmayan araç sorgulama gibi işlemlerin faturaya yansıtılması durumları görülüyor.

Turkcell KVKK ve İletişim Güvenliği İhlalleri

  • Veri paylaşımı ihlalleri: Borç tahsilatı sürecinde borçlu yerine aile bireylerinin aranması ve haciz tehditleri ile kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşıldığı belirtiliyor.
  • İstenmeyen iletişim: Müşteri olmayan kişilere güvenli aile profili SMS'leri gönderilmesi veya kişisel bilgilerin kullanıldığı dolandırıcılık aramaları yapılması şikayet ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (72/72)
25/100
Çözüm Başarısı
72Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
2sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
  • Diğer%37,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginize teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Aylık 40 GB Paketi 13 Günde Neden Bu Kadar Çabuk Tükeniyor?

23 Temmuz 15:3353

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve uzun süredir aynı kullanım alışkanlıklarıyla devam ediyorum. Son 2 aydır 4...

5
Çözüldü
21 Temmuz 00:4725
Volkan şikayetini yayından kaldırdı

5G Bölgesinde Düşük Hız Ve Zayıf Çekim Sorunu

17 Temmuz 23:4085

Turkcell hattımda yaklaşık son altı aydır ciddi çekim ve internet performansı sorunu yaşıyorum. Beş g altyapısı olan bir...

1

Yalova Elmalı Köy'de Turkcell Sinyal Sorunu Ödeme Ve İletişimi Engelliyor

17 Temmuz 10:4627

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve genel olarak memnun olmama rağmen Yalova Elmalı Köy’de, özellikle Celt...

Ablamın Ödenmemiş Faturası Nedeniyle İnternetim Kesildi Ve İşimi Kaybettim

9 Temmuz 20:3944

09.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Turkcell faturalı mobil hattımın interneti hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi....

Ankara Gölbaşı’nda Turkcell İnternet Hızı Ve Çekim Gücü Sorunu

7 Temmuz 19:3869

Ankara Gölbaşı İncek Mahallesi Bilgen Sokak’ta yaklaşık 29 Haziran’dan bu yana Turkcell hattımla internete neredeyse gir...

1

Sadık Müşterilere Çifte Ücret Teklifi

7 Temmuz 13:2349

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ailem adına kullandığımız toplam 3 hattımız bulunuyor. Mevcut 12 aylık taahh...

1

Sadık Müşteriye Türkcell'den Adaletsiz Fiyat Teklifi

1 Temmuz 00:2540

Yaklaşık 20 yılı aşkındır kesintisiz Turkcell kullanıcısıyım ve şu an Star+ 12 GB internet paketini aylık 600 TL olarak ...

Öne ÇıkanKonular

1

Sancaktepe'de Ev İçinde Ve Dışında Sürekli Sinyal Ve İnternet Kesintisi

26 Haziran 23:4984

Yaklaşık bir senedir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Vatan Sokak No:22 D:6, Dil...

Turkcell Hediye İnternet Gönderiminde İşlem Gerçekleştirilemiyor Hatası

16 Haziran 14:2828

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Son 1 haftadır Turkcell Ailem uygulaması üzerinden yine Turkcell faturasız hatta ...

1

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

9 Haziran 08:5376

Turkcell mobil faturalı hattımda yaklaşık bir aydır Türkiye’nin neresinde olursam olayım düzgün şekilde internet kullana...

Turkcell Çekim Ve Yavaş İnternet Sorunu Ailede Büyük Mağduriyete Neden Oluyor

6 Haziran 10:0944

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ancak son 6 aydan fazladır yaşadığım çekim sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşı...

1

Kolsuz Köyünde Ses Kesintileri Ve İnternet Hızı Sorunu

1 Haziran 15:58182

Turkcell hattımı uzun süredir Niğde ili Ulukışla ilçesi Kolsuz köyünde kullanıyorum. Bu bölgede ne telefonla sağlıklı gö...

1

Kızılcahamam Devlet Hastanesinde Acil Durumlarda Zayıf Mobil Sinyal

28 Mayıs 13:40153

Kızılcahamam’da yaşıyorum ve Kızılcahamam Devlet Hastanesi’nde 1. Kat genel hasta servisinde çalışıyorum. Turkcell fatur...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör