Aile Bireylerimizde 60 GB Paketin Hızlı Azalması Ve Şeffaf İnceleme Talebi

Turkcell Dolu Pro 60 GB paketini kullanıyorum ve aynı paketi kullanan aile üyelerimle birlikte aylardır internet paketimizin anormal derecede hızlı tükendiğini fark ediyoruz. Yaklaşık 5 aydır, özellikle herhangi bir video izleme, yüksek veri tüketen uygulama kullanımı olmadan, sadece basit ve az veri harcaması gereken bir oyun (Okey) oynarken bile 15–20 dakika içinde 1,5 GB gibi çok yüksek bir veri tüketimi görünüyor. Bu durum hem benim hattımda hem de aynı pakette olan tüm aile bireylerinde benzer şekilde yaşanıyor.

Turkcell uygulamasından kullanım detaylarımızı düzenli kontrol etmemize rağmen, sanki 60 GB değil de 20 GB’lik bir paket kullanıyormuşuz gibi çok hızlı bir azalma görüyoruz. Her yıl fiyata ve pakette yazan GB miktarına zam ve artış geliyor, ancak pratikte bu GB artışının sadece kağıt üzerinde kaldığını, gerçek kullanımda böyle bir artış hissetmediğimizi düşünüyoruz. Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden kayıt da açtırdık fakat yaşadığımız sorun aynı şekilde devam ediyor.

Turkcell’den, hatlarımıza ait internet kullanımının ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesini, kısa sürede görünen bu aşırı veri tüketiminin nedenlerinin açıklanmasını ve haksız/yanlış görünen kullanımlar varsa bunların düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse tarafıma ve aynı paketi kullanan aile fertlerime ait internet kullanımlarının yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.