Ablamın Ödenmemiş Faturası Nedeniyle İnternetim Kesildi Ve İşimi Kaybettim

09.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Turkcell faturalı mobil hattımın interneti hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi. Sorun benim hattımla ilgili olmadığı halde, ablamın hattında unutulmuş 400 TL’lik fatura yüzünden benim kullandığım hattın interneti de kesildi. Ablam faturayı öder ödemez kendi hattının interneti hemen açıldı, fakat üzerinden 2 saat geçmesine rağmen benim hattımda internet erişimi sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi, kimse doğru düzgün yardımcı olmadı. Turkcell’in bu uygulaması yüzünden iş için katılmam gereken bir seminere internet bağlantısı sağlayamadığım için katılamadım. İstanbul’da seyahat halindeydim, yanımda internet paylaşımı alabileceğim kimse de yoktu, iş anlamında somut bir mağduriyet yaşadım.

Ailemde toplam 5 hat Turkcell kullanıyoruz ve bu yaşadığım olaydan sonra ilk fırsatta kendi hattım dahil tüm hatları başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Sonradan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dayandırdıkları bir maddeden bahsettiler, fakat bugüne kadar böyle bir uygulamayı ne duydum ne de tarafıma açıkça bildirildi; kendimi açıkça mağdur edilmiş ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Turkcell’den, hattımdaki internet kesintisi sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçte yaşadığım iş kaybı ve mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi/iade sunulmasını ve bu tür durumlarda başka aile bireylerinin hattının bu şekilde keyfi olarak etkilenmemesi için politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.