İzinsiz 1 GB Ek Paketin Tanımlanması Ve Haklarının Silinmesi

Turkcell hattımda Dolu Pro 15 GB tarifesini kullanıyorum. 9 Ağustos saat 22:00 civarında, bilgim ve onayım dışında hattıma otomatik olarak 1 GB ek internet paketi tanımlandı. Oysa ertesi gün yeni fatura dönemim başlayacağı için zaten yeni aya ait internet paketim yüklenecekti. 10 Ağustos’ta ise bu alınan 1 GB’lik paketten kalan yaklaşık 800 MB hemen silindi ve kullanamadım. Bu işlemin “akıllı fatura” adı altında yapılması, müşteriye sorulmadan otomatik paket tanımlanması ve ardından kalan kullanım hakkının gün dönümü gerekçesiyle silinmesi beni mağdur etti.

Ayrıca Turkcell kullanan üç farklı aile ferdimizin hattında, benzer hizmetlere rağmen herkes farklı ücret ödüyor. Aynı operatörden, benzer şartlarda hizmet alan kullanıcıların bu kadar farklı fiyatlandırmaya tabi tutulmasını adil bulmuyorum.

Bilgim dışında tanımlanan 1 GB paket ücretinin iptal edilmesini veya faturama yansıtılmamasını, kalan kullanım hakkımın tarafıma iade edilmesini ve aynı tür hizmetler için müşteriler arasında daha şeffaf ve adil bir fiyat politikasına geçilmesini talep ediyorum.