to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'den İzinsiz Ek Paketlerin Faturada Haksız Ücret Yansıtılması
Turkcell abonesi olarak kullandığım 531 504 ** numaralı hattıma ait 10 Ağustos 2026 kesim tarihli faturamda, hiçbir talebim, açık rızam veya dijital onayım olmaksızın hattıma iki adet ek paket tanımlanarak haksız ve fahiş ücret yansıtıldığını tespit ettim.
Tarafımdan alınmayan haksız ücret kalemleri şunlardır: Ağustos dönemi için Dolu Mega 15 GB paketi 437,24 TL ve Star+ 1 paketi 386,52 TL olmak üzere toplam 823,76 TL’dir. Bu paketleri Turkcell uygulaması, SMS, çağrı merkezi veya web sitesi üzerinden kesinlikle talep etmedim.
Tüketicinin ispatlanabilir onayı olmadan bu şekilde abonelik/paket başlatılması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK yönetmeliklerinin açık ihlalidir. Bu işlem, açıkça haksız kazanç ve sebepsiz zenginleşme niteliğindedir.
Söz konusu 823,76 TL’lik işlemin hangi tarih ve saatte, hangi IP adresi üzerinden, hangi SMS/OTP veya benzeri doğrulama yöntemiyle yapıldığına dair yasal LOG kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bu bilgiler ibraz edilmediği takdirde, işlemin yetkisiz ve hukuka aykırı şekilde gerçekleştirildiğini kabul ettiğinizi varsayacağım.
Bu nedenle, onayım dışında yansıtılan toplam 823,76 TL’lik haksız ücretin derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, eğer tahsilat yapıldıysa tarafıma eksiksiz ve nakden iade edilmesini talep ediyorum.
Hukuka aykırı bu işlemin en geç 3 iş günü içinde iptal edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, kurumu tekrar uyarmaksızın BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e şikayette bulunacağımı ve haksız tahsilat sebebiyle tüm yasal yollara başvuracağımı; oluşacak avukat ve mahkeme masraflarının kurumunuza ait olacağını ihtaren bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
