Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz 70 TL Üyelik Ücreti, Açıklama Ve İade Talebi

İlayda
İlayda
12 Mayıs 11:0265

Turkcell hattıma “faturana yansıt üyelik” adı altında 70 TL tutarında, bilgim ve iznim olmadan bir ücret yansıtıldığını ...

İzinsiz Google Play Ücretinin İptali Ve İadesi

Yeter
Yeter
11 Mayıs 18:4587

11.05.2026 tarihinde saat 16:40 civarında Turkcell faturalı hattıma 49 TL tutarında bir Google Play Store ödemesi yansıt...

Turkcell Sahte Ziraat Katılım Aramasını İncele Ve Engelle

Nazlı
Nazlı
11 Mayıs 13:59196

Turkcell faturalı hattım bu sabah saat 09.35’te 0542********00 numaralı hattan arandı. Arayan kişi Ziraat Katılım’a onay...

Turkcell Sahte Ziraat Katılım Aramasını İncele Ve Engelle

Demirbilek’ten İzinsiz Aktivasyon Mesajları Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

Bayram
Bayram
11 Mayıs 11:41284

10.05.2026 tarihinde saat 18:46 ve 20:17’de hattıma, Demirbilek isimli bir firmadan aktivasyon kodu içeren SMS’ler geldi...

Hesaba Yetkisiz Giriş Ve OTP Kodu Gelmeden Erişim: Güvenlik Açığı Şikayeti

Ferhat
Ferhat
9 Mayıs 09:50169

Ş. Ş. T. adında kayıtlı 5xxxxxxxxx numaralı faturalı hattıma ait bilgilerime, 09/05/2026 tarihinde saat 03:21’de turkcel...

Şüpheli Google Girişi Sonrası Hesap Güvenliği Endişesi

Beyza
Beyza
9 Mayıs 02:40115

09.05.2026 tarihinde Turkcell uygulamama Google üzerinden giriş yapıldığına dair bir bildirim aldım. Bildirimde giriş ya...

5
Çözüldü

Sahte Arama Ve İzinsiz Ses Kaydı Şikayeti

İbrahim
İbrahim
8 Mayıs 15:311.120

08.05.2026 tarihinde saat 14:56 civarında Turkcell hattıma 0312 524 28 78 n...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Adı Kullanılarak Sahte Telsiz Ücreti İadesi Araması

Rabia
Rabia
7 Mayıs 22:07300

07.05.2026 tarihinde saat 19:47’de 0 (533*********39 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Turkcell adına arı...

Bahis Reklamı İçeren Spam Aramaya Şikayet Ve Engelleme Talebi

Bahri
Bahri
7 Mayıs 20:44491

07.05.2026 tarihinde saat 20:15’te Turkcell hatlı telefonumu 0216 203 04 97 numaralı hattan bir kişi aradı. Aramayı açtı...

İzinsiz Arama Ve Veri Güvenliği Endişesi

Seyda
Seyda
7 Mayıs 13:47458

07.05.2026 tarihinde saat 11:36’da Turkcell hattıma 0(312)9632834 numaralı hattan Hattuşa Thermal Hotel Balıkesir adına ...

1

İzinsiz IVR İşlemiyle Çekilen 612 TL Ücretinin İadesi Talebi

Şeyma
Şeyma
7 Mayıs 12:47114

Turkcell hattıma herhangi bir onayım ve bilgim olmadan IVR adı altında işlem yapılarak 612 TL tutarında para çekildiğini...

Turkcell'i Taklit Eden Sahte E-posta Güvenlik Endişesi

Fatih
Fatih
7 Mayıs 12:30269

27.04.2026 tarihinde leitung. Ogts@MGM. Muenchen. Musin. De adresinden Turkcell adına gönderilmiş gibi görünen, içinde i...

İzinsiz Cep Zone Aboneliği Ücretine İade Talebi

Fatih
Fatih
7 Mayıs 11:1789

Turkcell hattım olan 5369****71 numaralı hattıma, bilgim ve onayım dışında “Cep Zone” adlı abonelik ücreti olarak 229 TL...

Turkcell'de Rızam Dışı Açılan Hat İçin Haksız Abonelik Şikayeti

Müslüm
Müslüm
6 Mayıs 10:54153

Turkcell ile ilgili olarak bilgim ve rızam dışında adıma yeni hat abonelik kaydı açıldığını bugün sabah gelen SMS bildir...

5
Çözüldü
Egehan
Egehan
5 Mayıs 17:085

"Arama yoluyla sorunumu çözen yetkililere teşekkür ediyorum."

Egehan şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Yetkisiz Google Play Aboneliği Ücretleri İçin İptal ve İade Talebi

Seher
Seher
4 Mayıs 16:26127

Turkcell hattım üzerinden, herhangi bir aboneliğim olmamasına rağmen son 3 aydır her ay faturama yaklaşık 700 TL “Google...

Ödeme İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Turkcell Web Sitesi Sorunu

Tolgahan
Tolgahan
4 Mayıs 14:5878

0539*************469981 Turkcell'den bu iki numaradan alacağım var. Turkcell web sitesinden talep oluşturup hesap bilgil...

1

Enpara Kartımdan İzinsiz Turkcell Çekimi Ve 567 TL İade Talebi

Emir
Emir
4 Mayıs 12:47119

Bugün Enpara kartımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan Turkcell adına 567 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör