İki Kat Ödeme Ve Geri Ödeme Sorunu Sağlık Ve Finansal Mağduriyetle Sonuçlandı

05.08.2026 tarihinde saat 21.30 civarında kapalı olan 5324****56 numaralı faturalı hattımın ödemesini annemin kredi kartı ile yaptım, buna rağmen hattım açılmadı. Turkcell’i aradığımda sistemlerinde bu ödemenin görünmediği söylendi. Ben ise kart hareketlerinde işlemin provizyonda göründüğünü belirttim fakat buna rağmen ısrarla kendilerine herhangi bir ödeme olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine mecburen arkadaşımın kredi kartından aynı borcu tekrar ödedim ve hattım bu ikinci ödemeden sonra açıldı. İlk ödemenin hatalı olduğu ve karttan çekilmediği söylendi. Ancak daha sonra kredi kartı hareketlerine baktığımda, bu ilk ödemenin provizyondan çıkıp kesinleştiğini gördüm. Hesap durumunu gösteren ekran görüntüsünü ve bankanın provizyon numarasını Turkcell’e ilettim.

İlk 10 gün boyunca böyle bir para olmadığı söylendi. Daha sonra ise bu tutarın anında iptal edilip iade edildiği iddia edildi. Ancak banka ile açtığımız talep sonucunda, hesaba böyle bir iptal veya iade tutarı gelmediği net olarak belirtildi. Turkcell’den defalarca kez iptal veya iade yapıldıysa buna dair bir belge istedim, fakat hiçbir şekilde tarafıma belge gönderilmedi. Buna karşılık son kesilen ekstrede, Turkcell’e yaptığım 5.214,20 TL’lik ödemenin kesinleşmiş olduğu açıkça görünüyor.

Sonuç olarak almadığım bir şeyin bedelini iki kez ödedim, 20 gündür bu para hesabıma dönmedi ve bu süre boyunca faiz işledi. Hem paramdan oldum hem de bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım stres ve sinir nedeniyle tansiyonum 19’Lara çıktı, sağlık olarak da etkilendim.

Turkcell’den, annemin kartından çekilen 5.214,20 TL’lik ilk ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle ödediğimiz faiz ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bankanın “herhangi bir iade yoktur” cevabına rağmen, Turkcell’in “iade ettik” iddiasını mutlaka resmi bir belgeyle açıklığa kavuşturmasını ve paramın nereye gittiğinin netleştirilmesini istiyorum. Şikayetimin Turkcell yetkilileri tarafından ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve şikayetimin Şikayetvar üzerinde de herkesin görebileceği şekilde yayınlanmasını istiyorum.