to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Şişirilmiş Fiyatlar Ve Adaletsiz Teklifler
20 yılı aşkın süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen son 2 yıldır karşıma çıkan paket fiyatlarında, yeni veya benden çok daha az süredir Turkcell müşterisi olan kişilere göre yüzde 50 hatta yüzde 100’e varan oranlarda daha yüksek fiyatlar görüyorum. Uzun yıllardır sadık müşteri olmama rağmen daha avantajlı bir teklif almam gerekirken, sanki “zaten müşteri” olduğum için bana çok daha pahalı ve şişirilmiş fiyatlar sunulmasından rahatsızım.
Çevremde benden daha kısa süredir Turkcell kullanan kişilere çok daha uygun fiyatlı taahhütlü paket teklifleri verilirken, bana aynı şartlarda benzer teklifler sunulmuyor. Bu durum kendimi değer verilmeyen ve cezalandırılan bir müşteri gibi hissettiriyor. Aynı operatörde kalmaya özen göstermiş biri olarak, sadakatin ödüllendirilmesi gerekirken daha pahalı tarifelere maruz kalmak hiç adil değil.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tekliflerin kişiye özel olduğu ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak yıllardır aynı operatörde kalan müşterilere bu şekilde dezavantajlı davranılmasının, müşteri memnuniyeti ve sadakatiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Uzun yıllardır Turkcell’e bağlı kalmış bir müşteri olarak, yeni müşterilerle benzer seviyede veya daha avantajlı olacak şekilde makul ve adil fiyatlı taahhütlü paket teklifleri sunulmasını ve bu haksız fiyatlandırma yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Ekteki görseller
1- Dolu Ekstra 5 GB – 400 ₺ (benim güncel tarifem)
2- Dolu Pro 60 GB – 650 ₺ (etrafımdaki insanlara çıkan tarife)
3- Dolu Süper 10 GB – 650 ₺ (bana yenileme için çıkan tarife)
4- Hattımın abonelik yaşı
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimin ardından 3 gün sonra Turkcell tarafından arandım. Görüşmede, bu tür taleplerin ilgili birimlere iletildiği ve toplantılarda değerlendirildiği, ayrıca bu konuda çok sayıda geri bildirim alındığı ifade edildi. Ancak sonuç olarak, Turkcell uygulamasında görünen teklifler dışında herhangi bir yardımda bulunamayacakları belirtildi. Öte yandan, Şikayetvar üzerinde yayımlanan benzer şikayetlerde bazı müşterilere daha avantajlı tekliflerin sunulduğunu görüyorum. Bu durum, söylemler ile uygulamaların birbiriyle örtüşmediğini bir kez daha ortaya koyuyor. Sorunun farkında olunduğu ifade edilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmaması, uzun yıllardır sadık kalmış bir müşteri olarak beni fazlasıyla üzmüştür. Bu şartlar altında, taahhüt süremin dolacağı Ocak 2027 itibarıyla 20 yılı aşkın Turkcell aboneliğimi sonlandırma kararı aldığımı üzülerek bildiriyorum. Bu tarihe kadar makul ve adil bir teklif sunulması halinde kararımı gözden geçirmeye açık olduğumu da belirtmek isterim.
