Ödenen Borç Sistemde Görünmüyor Ve Haksız Borç Bildirimi

Turkcell hattıma tanımlı olarak Media Markt üzerinden S26 marka bir telefonu faturama ek şekilde aldım. Ödemelerimde bir dönem gecikme yaşadım; ancak yaklaşık iki aylık birikmiş borcumu toplu şekilde ödedim. Buna rağmen sistemde hâlen borcum varmış gibi görünmeye devam ediyor ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur ediyor.

Ödemelerimi yaptıktan sonra Turkcell’i aradığımda bana dilekçe yazmam ve dekont göndermem gerektiği söylendi. Daha sonra farklı bir yerden “Recom Alacak” şeklinde bir yer aradı ve benden dekontlar ile gerekli bilgileri istediler; hepsini kendilerine ilettim. Sonrasında bana bankamla ilgili bir sorun olduğu söylendi. Bankamı aradığımda ödemenin karşı tarafın hesabına geçtiği teyit edildi ve bana gerekli bilgileri verdiler.

Bu bilgileri aldıktan sonra tekrar “Recom Alacak” tarafını arayıp durumu anlattım, bana dönüş yapacaklarını söylediler; fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve Turkcell sisteminde borcum var olarak görünmeye devam ediyor. Yaklaşık 35 000 TL civarında iki aylık ödeme yaptım, hâlâ 17 500 TL civarında bir taksit daha olduğu ve ayrıca 8 000 TL peşinat ödediğim bir alışveriş için borçluymuşum gibi gösterilmek istemiyorum.

Ödemelerim banka tarafından karşı tarafa geçmiş ve dekontlarla kanıtlanabilir olmasına rağmen hattımın üzerinde görünen bu borcun acilen incelenmesini, ödemelerimin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve haksız yere borçlu görünme durumumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.