Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz Content SMS Ücreti İptali Ve İade Talebi

Yunus
Yunus
26 Mayıs 10:26136

Turkcell faturalı hattıma Mayıs 2026 dönemine ait faturama, haberim ve onayım olmadan “Content SMS servis” adı altında t...

5
Çözüldü

800 TL Alacağım Ödenmedi Ve Bilgilendirme Silindi

Necmi
Necmi
26 Mayıs 02:49143

"İlgi alakanız için çok teşekkür ederim"

Turkcell faturalı hattım için 6 Mayıs tarihinde SMS ile tarafıma bir alacak...

İzinsiz Arama Ve Ses Kayıt Kullanımı Güvenlik Endişesi

Mevlüt
Mevlüt
25 Mayıs 19:27319

25.05.2026 tarihinde saat 18:45’te 0312 524 28 78 numaralı sabit hattan Turkcell hattıma bir çağrı geldi. Aramayı açtıkt...

Turkcell Hattımda Bilinmeyen İTunes Aboneliği Ücretleri İptali Ve İadesi Talebi

Mehmet
Mehmet
24 Mayıs 18:05100

Turkcell hattım 553 *** ** ** numarası üzerinden bilgim ve iznim dışında her ay faturama iTunes abonelik ücreti yansıtıl...

5
Çözüldü

Rızasız Üyelik Ve 229 TL Ücretin İadesi Talebi

Gülay
Gülay
23 Mayıs 18:43144

"Teşekkürler"

Hilemi.com sitesi üzerinden elmas satın almak isterken Singspace adlı bir s...

Turkcell Telefon Hattıma Gelen Yetkisiz Twitter Doğrulama Kodu ve Güvenlik Riski

Ayberk
Ayberk
22 Mayıs 13:1163

22.05.2026 tarihinde saat 12:00’de Turkcell hattıma, X (Twitter) hesabı açmak için doğrulama kodu içeren bir SMS geldi. ...

Turkcell’in Borç Dosyası Devrinde Sahte İcra İddiası Ve Kişisel Veri İhlali

Mazlum
Mazlum
22 Mayıs 12:39178

Turkcell kaynaklı borç dosyama ilişkin olarak tarafıma ait hattın bir hukuk bürosuna devredildiğini öğrendim. 21.05.2026...

Yanıltıcı Hukuk SMS’i Ve Kişisel Veri Kullanımıyla İlgili Şikayet

Özlem
Özlem
20 Mayıs 15:18522

20 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell faturalı hattıma, Evren Hukuk Bürosu adına gönderildiği belirtilen şu içerikte bir SMS ...

Şüpheli Kısa Süreli Arama Ve Yetkisiz İşlem Endişesi

Funda
Funda
19 Mayıs 19:41282

19 Mayıs 2026 günü saat 18:29’da 02243050118 numaralı hattan Turkcell hattım arandı. Telefon ilk çalışta açıp “alo” deme...

Türkcell Şüpheli Tekrarlayan Arama Ve Numara Kullanımının İncelenmesi Talebi

Hazal
Hazal
19 Mayıs 14:49392

19.05.2026 tarihinde saat 14:14’te Turkcell hattıma 03125242878 numaralı hattan bir arama geldi. Aramayı açtığım anda, s...

Öne ÇıkanKonular

Yetkisiz Hızlı Giriş SMS’leri Güvenlik Endişesi Ve Acil İnceleme Talebi

Ahmet
Ahmet
18 Mayıs 20:28232

Türk Telekom hattı kullanmama rağmen 13 Aralık 2024 tarihinde iki kez, 17 Mayıs 2026 tarihinde ise öğle saatlerinde üç k...

1

Onaysız Kredi Kartı Çekimi Ve Geri Ödeme Talebi

Yusuf
Yusuf
16 Mayıs 23:43217

Turkcell Game+ PC hizmetiyle ilgili olarak, bugün bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan 3.331 TL tutarında işlem yapı...

Turkcell Kişisel Veri Paylaşımı Ve Aile Üyelerine Hakaretli Aramalar

Gamze
Gamze
15 Mayıs 20:30427

B** hukuk bürosu Kayseri tarafından, tarafıma ait Turkcell borcu gerekçe gösterilerek arandım. Ancak büro çalışanları, y...

Turkcell'i Taklit Eden Sahte Arama Ve Müşteri Uyarısı

Ayşe
Ayşe
15 Mayıs 19:31246

Bugün Ankara’da, faturalı Turkcell hattıma 0533*****43 numaralı hattan bir arama geldi. Arayan kişi kendini Turkcell’den...

Şüpheli Sabit Hat Araması Ve Ses Kaydı Kullanımı Konusunda Acil Soruşturma Talebi

Hülya
Hülya
15 Mayıs 18:39182

15.05.2026 tarihinde saat 12.30 civarında, Turkcell hattıma 0212 454 85 48 numaralı sabit hattan bir arama geldi. Arayan...

Şüpheli Sabit Hat Araması Ve Ses Kaydı Kullanımı Konusunda Acil Soruşturma Talebi

Yetkisiz Numara Sorgulama İşlemi İçin 139 TL Ücret İadesi Reddi

Yelda
Yelda
15 Mayıs 09:54297

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Nisan ayında, bilinmeyen numara sorgulama ile ilgili hiçbir...

İzinsiz Arama Ve Ses Kaydı Kullanımına İtiraz

Nurdan
Nurdan
14 Mayıs 16:05642

14.05.2026 tarihinde saat 15:12’de 312 963 23 62 numaralı hattan arandım. Telefonu açtığımda bana ismimle hitap edilerek...

İzinsiz Arama Ve Ses Kaydı Kullanımına İtiraz

Turkcell Hesabım Uygulamasına Giriş Yapamıyor Doğrulama Kodu Sorunu

Melek
Melek
14 Mayıs 11:374.505

Turkcell Hesabım mobil uygulamasına Redmi 9 cihazımdan dünden beri kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulamaya girerken tel...

Turkcell SMS’inin Gerçekliği Ve Alacak İadesi Talebi

Tacettin
Tacettin
14 Mayıs 11:20984

01.05.2026 tarihinde ve bugün hattıma, BTK kararı uyarınca 5454… numaralı hattım için tarife/paket ücreti sebebiyle 17,3...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör