to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Yükselen Pakete Cayma Bedeli Yansıtılması Şikayeti
Turkcell uygulamasında 20.08.2026 tarihinde saat 20:57 civarında One Star paketimi kontrol ederken yanlışlıkla bir üst paket olan One Plus paketine geçiş yaptım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bunun yanlışlıkla yapılan bir işlem olduğunu, eski paketime geri dönmek istediğimi ve One Star paketimin yeniden aktif edilmesini talep ettiğimi ilettim.
Müşteri temsilcisi, alt pakete geri dönüş yapılamadığını, iptal etmek istersem cayma bedeli yansıtılacağını söyledi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Özellikle yanlışlıkla yapılan bir işlemden dolayı benden ücret talep edilmesi ve bunun için hiçbir esneklik gösterilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ek olarak Turkcell One Star paketimin iptal edildiğine dair SMS de aldım.
Ben, tamamen hata sonucu gerçekleşen bu geçişin iptal edilmesini, hiçbir ücret farkı ve cayma bedeli yansıtılmadan eski One Star paketimde devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçten duyduğum memnuniyetsizlik nedeniyle tüm aboneliklerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yanlışlıkla One Plus paketi aktif oldu, One Star paketime geri dönmek istedim. Müşteri temsilcisi alt pakete dönüşün mümkün olmadığını, iptal etmem halinde cayma bedeli yansıtılacağını söyledi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Üyeliğimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cayma bedelinin iptal edilerek eski üyeliğimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum, ancak marka bu konuda iletişime geçmedi ve memnuniyetimi göz ardı etti.
