Yanlışlıkla Yükselen Pakete Cayma Bedeli Yansıtılması Şikayeti

Turkcell uygulamasında 20.08.2026 tarihinde saat 20:57 civarında One Star paketimi kontrol ederken yanlışlıkla bir üst paket olan One Plus paketine geçiş yaptım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bunun yanlışlıkla yapılan bir işlem olduğunu, eski paketime geri dönmek istediğimi ve One Star paketimin yeniden aktif edilmesini talep ettiğimi ilettim.

Müşteri temsilcisi, alt pakete geri dönüş yapılamadığını, iptal etmek istersem cayma bedeli yansıtılacağını söyledi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Özellikle yanlışlıkla yapılan bir işlemden dolayı benden ücret talep edilmesi ve bunun için hiçbir esneklik gösterilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ek olarak Turkcell One Star paketimin iptal edildiğine dair SMS de aldım.

Ben, tamamen hata sonucu gerçekleşen bu geçişin iptal edilmesini, hiçbir ücret farkı ve cayma bedeli yansıtılmadan eski One Star paketimde devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçten duyduğum memnuniyetsizlik nedeniyle tüm aboneliklerimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.