Ankara’daki Turkcell Baz İstasyonunda KVKK İhlali Ve Çocuk Güvenliği Sorunu

Turkcell’in Ankara Keçiören Karakaya Mahallesi Mustafa Kemal Sokağı’ndaki baz istasyonuyla ilgili olarak hem kişisel verilerimin korunması hem de can güvenliği açısından ciddi ihlaller yaşadım. 2024, 2025 ve 2026 yıllarına yayılan süreçte KVKK kapsamında haklarımı ihlal ettiklerini düşünüyorum. Ayrıca 2026 yılında aynı bölgede bulunan baz istasyonunun kapısının açık bırakılması sebebiyle hem kendi güvenliğim hem de özellikle çocuk parkının hemen yanında olması nedeniyle çocukların güvenliği ciddi şekilde tehlikeye atıldı.

Bu durum üzerine 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve durumu tüm detaylarıyla anlattım, baz istasyonunun çocuk parkının hemen yanında olduğunu da özellikle belirttim. Talep açıldı, ancak kapının kapatılması için yaklaşık 2–3 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ben tekrar gidip kontrol ettiğimde kapının kapatıldığını gördüm. Yani sorun ben gidip yerinde bakana kadar bana çözümle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca BTK üzerinden yapılan bildirimlerde de gerçeği yansıtmayan, yalan beyanlar verildiğini düşünüyorum. Bu süreçte KVKK ihlali ve güvenlik riskiyle ilgili itirazlarım ciddiye alınmadı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım ihlaller ve güvenlik riski nedeniyle Ankara Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulundum ve buna ilişkin ifade tutanağım da bulunmaktadır. Bunun yanında BTK Tüketici Sistemi üzerinden hat kullanım detaylarımı talep etmeme rağmen hattımın 2024 yılında açılmış olmasına karşın tarafıma 2018 yılından itibaren geriye dönük sadece 24 aylık kullanım detayını teklif etmeleri ve bu bilgileri PTT üzerinden göndermek istemeleri de sürecin şeffaf ve tatmin edici yürütülmediğini göstermektedir.

Ayrıca tarafıma PTT ile ihbarname ve benzeri evraklar gönderildiği, bu gönderilerin teslim edildiği yönünde kayıtlar bulunduğu söylenmesine rağmen bu evrakların hiçbirini fiilen teslim almadım. Buna rağmen sistemde teslim edildi göründüğünü, fakat BTK Tüketici ekranında barkod bilgisinin yer almadığını, buna rağmen kurum tarafından “teslim edilmiştir” denilerek gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulduğunu düşünüyorum. Toplamda üç ayrı barkodlu gönderi için benzer durum yaşanması, hem KVKK kapsamında kişisel verilerimin ve adres bilgilerimin nasıl kullanıldığı hem de tarafıma yapılan bilgilendirmelerin doğruluğu konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Tüm bunların yanında para/ücret iadesi taleplerimde de net ve açık bir çözüm sunulmayıp, sürecin uzatıldığını ve bu yolla mağdur edildiğimi değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle Turkcell’den, KVKK ihlalleri, baz istasyonundaki güvenlik zafiyeti, kullanım detayı taleplerime verilen eksik ve çelişkili yanıtlar, PTT üzerinden gönderildiği söylenen ancak bana ulaşmayan ihbarnameler ve ücret/para süreçleri konusunda kapsamlı, resmi ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Kişisel verilerimin nasıl işlendiği ve kimlerle paylaşıldığı, ilgili baz istasyonunda hangi kalıcı güvenlik önlemlerinin alındığı, hattıma ilişkin tüm kullanım detaylarının eksiksiz şekilde tarafıma sunulması ve PTT üzerinden yapıldığı belirtilen gönderilerin akıbeti hakkında net, somut ve denetlenebilir bilgilendirme istiyorum. Aksi halde halihazırda başlatmış olduğum savcılık sürecinin yanı sıra gerekli gördüğüm tüm yasal ve idari başvuruları sürdürerek konunun peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.