Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Devirbaşvuru

başvuru hattı kendi üzerine alma ücretlimi hata veriyor şirket devir ön başvuru işlemleri kurumsal paket iptal etme adaletsen yasal hat sahibi

111 şikayet

Turkcell'in hat devir, numara taşıma ve ücretlendirme süreçlerine yönelik 64 şikayetin analizi, sorunların merkezinde hat devir işlemleri ve operasyonel hatalar olduğunu göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %48'i, özellikle vefat sonrası mirasçılık belgelerinin reddedilmesi veya kurumsal-bireysel geçişlerdeki tıkanıklıklar gibi mülkiyet değişim süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Bayiler tarafından talep edilen belgesiz ek ücretler ve işlem hataları sonucu oluşan hat kapanmaları ile cayma bedelleri şikayetlerin %31'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Hat Devir ve Mülkiyet Değişim Sorunları

Vefat ve Miras İşlemleri: Mahkemece onaylı veraset ilamları veya noter belgeleri sunulmasına rağmen, bayilerin belgeleri kabul etmemesi veya sürecin aylarca sonuçlanmaması nedeniyle hatlar devredilemiyor.
Kurumsal ve Bireysel Geçişler: Şirket kapanışları sonrası hatların bireysele taşınması talepleri, tasfiye evrakı gibi ağır şartlar veya şubeler arası yetki karmaşası nedeniyle reddediliyor.
Esnek Devir Sistem Hataları: Uygulama üzerinden başlatılan esnek devir işlemleri sistem hataları nedeniyle tamamlanamıyor; bayiler ise işlemi yapamayarak müşteriyi farklı şubelere yönlendiriyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Haksız Tahsilatlar

Belgesiz Ek Ücretler: Hat devri sırasında "yasal işlem bedeli" veya "ruhsat ücreti" adı altında, faturaya yansıtılması gereken tutarlar kredi kartıyla nakit olarak tahsil ediliyor.
Devir Sonrası Paket Zamları: Hat devri tamamlandıktan sonra mevcut uygun tarifeler iptal edilerek, müşteriler bilgilendirme yapılmadan çok daha yüksek ücretli paketlere zorlanıyor.
Hatalı İşlem Cayma Bedelleri: Bayi personelinin hatalı gerçekleştirdiği işlemler veya yanlış yönlendirmeler sonucunda, müşterilere yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Numara Taşıma ve Aktivasyon Süreçleri

Taşıma Süreci Aksaklıkları: Farklı operatörden geçişlerde evrak uyuşmazlığı veya sistemde görünen eski başvurular nedeniyle işlemler iptale düşüyor ve müşteri çelişkili bilgilerle karşılaşıyor.
SIM Teslimat Gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların kurye ile ulaştırılması sürecinde adres hataları veya kurye ulaşılamama sorunları nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.

Turkcell Operasyonel Hatalar ve Hat Kapanmaları

Beklenmedik Hat Kapanmaları: Devir veya güncelleme işlemleri sırasında yapılan sistemsel hatalar nedeniyle hatlar aniden kapanıyor; bu durum bankacılık ve ticari faaliyetlerin durmasına yol açıyor.
Personel ve Bilgilendirme Sorunları: Şube çalışanlarının kaba tutumları, vekaletnameleri reddetmeleri veya çağrı merkeziyle çelişen bilgiler vermeleri nedeniyle süreçler tıkanıyor.