Turkcell'den Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Numaramın Kapatılma Riski

Yaklaşık üç yıl önce limited şirketimi kapattım. Bu süreçte uzun yıllardır kullandığım 0532’li Turkcell hattımı şirket üzerinden şahsıma devretmek istedim, ancak Turkcell sistemi izin vermedi. Bunun üzerine hattın kapatılmaması için kısıt kaldırılarak, her yıl kontratımı uzatma konusunda müşteri hizmetleriyle mutabakata vardık ve o günden bu yana herhangi bir sorun yaşamadan hattımı kullanmaya devam ettim.

Bugün ise yurt dışına çıkmadan, sadece üç saat önce 532’yi arayıp ertesi sabah 7’de uçağım olduğu için 3 aylık internet paketi almak istedim. Görüşme sırasında hattımın acilen bayiden şahsıma devredilmesi gerektiğini ve aksi halde 90 gün içinde hattın kapatılacağını öğrendim. Bu bilgi bana bugüne kadar hiçbir şekilde iletilmedi; SMS, e‑posta ya da arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Bilgilendirme yapılsaydı, yurt dışına çıkmadan çok daha önce bir Turkcell bayisine gidip gerekli devri gerçekleştirirdim.

Yaklaşık 25 yıldır iş ve özel hayatımda aktif olarak kullandığım bu numaranın önceden bilgilendirme yapılmadan kapatılma riskiyle karşı karşıya kalmamı hem haksızlık hem de tüketici olarak haklarıma aykırı buluyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece bayiden devir yapılabileceği, yurt dışında böyle bir imkanımın olmadığı söylendi ve başvurum 200223617 numarasıyla kayıt altına alındı.

Yurt dışında olacağım bu dönemde hattımın kapatılmamasını, numaramın korunmasını ve bilgilendirme yapılmadan bu noktaya gelinmesiyle ilgili mağduriyetimin ivedilikle incelenip tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.