İstanbul ili Ümraniye ilçesi Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi No: 67a adresinde bulunan Şengüller Turkcell bayisine, hat devri işlemi için vekil olarak başvurdum. Bayiye sunduğum vekaletnamede açıkça “... Dilerse bizzat kendi adına devralmaya...” ibaresi yer almakta ve bu ifade, Türk Borçlar Kanunu uyarınca “vekilin kendisiyle işlem yapma yasağı” nın yasal istisnasını oluşturmaktadır. Yani vekaletnamem, hattı doğrudan kendi adıma devralmama hukuken tam yetki vermektedir.
Buna rağmen bayi personeli, işlemin bu şekilde yapılamayacağını iddia etti. Hattı önce üçüncü bir kişiye devretmem gerektiğini, ardından kendi üzerime alabileceğimi söyleyerek beni yanlış yönlendirdi. İşlemin aciliyeti sebebiyle, bu hatalı prosedürü uygulamak zorunda kaldım. Bu süreçte tarafımdan haksız yere yaklaşık 2.500 TL hat devir/işlem bedeli tahsil edileceği ifade edildi. Son ödediğim fatura tutarı 4.111 TL’dir, bu bedelin ne kadarının devir ücreti olduğunu ise net olarak bilmiyorum.
Vekaletnamem, hattın doğrudan benim adıma devrini mümkün kılacak açık ve özel yetkiyi içermesine rağmen, bayinin mevzuatı bilmemesi ve yanlış yönlendirmesi sonucu maddi zarara uğradım. Bu nedenle, hatalı yönlendirme ile ortaya çıkan devir/işlem bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin yapılan işlemlerin incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvuruda bulunacağımı bildiriyor, gereğinin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar