Tokat Turkcell Şubesindeki Keyfi Hattı Devir Reddi

02.07.2026 tarihinde saat 17:45’te Tokat Turkcell Yüksel İletişim, VakıfBank karşısındaki şubeye, babamın üzerine kayıtlı olan faturasız hattı kendi üzerime devir almak için yasal hat sahibiyle birlikte başvuruda bulunduk. Tüm evraklarımız eksiksiz yanımızdaydı ancak şubedeki kadın personel, yaklaşık bir haftadır sistem olmadığını ve bir hafta daha sistemin gelmeyeceğini söyleyerek işlemi yapmayı reddetti. Kısa süreliğine ekrandaki görüntüyü bize gösterip hemen geri çekti ve ekranda herhangi bir hata uyarısı görünmüyordu.

Taşrada çalıştığım için her zaman izin alıp merkeze gelemiyorum ve bu tür işlemleri fırsat buldukça halletmeye çalışıyorum. Aynı gün, bu şubeden yaklaşık 200 metre aşağıdaki farklı bir Turkcell bayisine gittiğimde ise sistemde herhangi bir sorun olmadığı, gerekli işlemlerin yapılabileceği söylendi ve hat devir işlemim gayet nazik ve kibar şekilde sorunsuzca gerçekleştirildi. Bu durum, ilk bayide personelin işi yapmak istemediği, müşteriyi seçtiği ve baştan savma bir yaklaşım sergilediği izlenimini bırakmıştır. Diğer bayi olmasaydı herhangi bir sistem sorunu olmadığı halde sebepsiz yere mağdur edilmiş olacaktım.

Yaklaşık 1 yıldır taahhüt süremi bu devir işlemini gerçekleştirebilmek için takip ediyorum ve bu keyfi tutum nedeniyle hak kaybı ve hak mahrumiyeti yaşayabilirdim. Tokat Turkcell Yüksel İletişim şubesinin uyarılmasını ve özellikle ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.