Turkcell Em Maddi Hem Manevi Ciddi Mağduriyet Yaşadım

3/5/2026 Pazar günü saat 17.52’de “İstiklal, 1. Hürriyet CD. No:**, 16040 Osmangazi/Bursa” adresindeki Gama telekomünikasyon Hürriyet şubesine, 15 yıldır babamın üzerine kayıtlı olan hattımın babamın vefatı nedeniyle tarafıma devri için gittim. Ölüm belgesi ve veraset ilamı gibi gerekli tüm belgelerim yanımdaydı ve eksiksiz şekilde başvurumu yaptım. İşlem sonrasında hattımın devrinin yapıldığını söylediler ancak hatta herhangi bir açılma olmadı. Hafta sonu olduğu için hattımın pazartesi günü saat 11.00 civarında kullanıma açılacağını belirttiler. Devir işlemi yapıldığı gerekçesiyle yeni sim kart verilmeyeceğini söyleyerek beni şubeden gönderdiler.

Bugün işim gereği hem maddi hem manevi ciddi mağduriyet yaşadım. Danışanlarım bana ulaşamadığı için daha önce vermiş olduğum randevularla ilgili iletişim sağlayamadım. Zaten yaşadığımız acı kayıp nedeniyle zor bir süreçten geçerken bir de iletişim hattımın bu şekilde kapalı kalması mağduriyetimi artırdı. Şube, sorunumla ilgili çözüm üretmek yerine beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve yeni kart vermeyeceklerini, hatta yeni hat ücreti yansıtıldığını ifade ettiler.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise hattımın “o hal” nedeniyle kapalı olduğunu ve sim kart verilmesi gerektiğini öğrendim. Yalnızca son görüştüğüm e*** Hanım yardımcı olmaya çalıştı ve konuyu çözüm ekiplerine yönlendirdi. Buna rağmen şu ana kadar hattımla ilgili somut bir çözüm sağlanmadı ve şube ile sorunum devam etmektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e de ilettim. Eğer 24 saat içinde hattımın açılması ve kart işlemlerimle ilgili net bir çözüm üretilmezse, süreci hukuki yollardan devam ettirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum. İşimden dolayı yaşadığım maddi kayıplar her geçen gün artmakta olup, bunlar belgeli şekilde mahkemeye sunulacaktır. Hattımın acil şekilde aktif hale getirilmesini ve tarafıma yeni kart işleminin ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.