to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell mobil hattını kendi üzerime devralmak için 22.05.2026 tarihinde hem Turkcell mağazasında hem de müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüşmeler yaptım. Bu görüşmelerde, hattın üzerime geçmesi durumunda sistemde “yeni kullanıcı” olarak değerlendirileceğim ve bu nedenle yeni tesis ücreti, telsiz kullanım ücreti ve telsiz ruhsat ücreti gibi kalemlerin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi.
Ancak aynı görüşmeler sırasında, yeni kullanıcılara sunulan avantajlı tarifelerden yararlanmak istediğimi belirttiğimde bu kez “eski kullanıcı” olduğum gerekçesiyle söz konusu kampanya ve tarifelerden faydalanamayacağım ifade edildi. Bir yandan yeni kullanıcı olarak çeşitli ücretlere tabi tutulurken, diğer yandan yeni müşteri kabul edilmeyip kampanyalardan yararlandırılmam açık bir çelişki ve tüketici aleyhine bir durum oluşturmaktadır.
Eğer tarafım yeni kullanıcı kapsamında değerlendirilerek ücret tahsil edilecekse, aynı kapsamda yeni müşterilere sunulan kampanya ve avantajlı tarifelerden de yararlandırılmam gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hattın devir işlemi yapılırken yeni müşteri kampanyalarından da yararlanabileceğim şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu çelişkili uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, hangi mevzuat ve kriterlere göre bu ayrımın yapıldığı ve neden yeni kullanıcı kapsamında ücret tahsil edilirken yeni müşteri kampanyalarından yararlandırılmadığım konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Babam adına kayıtlı olan ve uzun süredir aktif olarak kullandığım Turkcell hattını, Turkcell’in gençlere özel avantajlı tarifeler sunduğunu defalarca SMS ve reklam yoluyla duyurması üzerine, genç tarifelerden yararlanmak amacıyla kendi adıma devraldım. Babam 50 yaşında, hattı fiilen kullanan kişi is...
Babamın üzerine kayıtlı olan ve aktif olarak benim kullandığım Turkcell faturalı mobil hattımın taahhüt süresi 2026 Ocak ayında doldu. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattı kendi adıma devir alacağımı ve sonrasında başka bir operatöre geçeceğimi ilettim. Görüşmede bana hat devir...
17 Eylül 2025 tarihinde Turkcell'e ait hattımın, ticari müşteri statüsünden bireysel müşteri statüsüne geçirilmesi nedeniyle tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ve SMS’teki link üzerinden abonelik kaydı oluşturdum. Hattın devir işleminin tamamlandığı ve "Bizbize" tarifesinin uygulanacağı bilgisi ...
Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell faturalı hattımı Mart 2026’dan itibaren, hiçbir onayım olmadan yüksek faturalarla mağdur ettiler. Daha önce tarifem için ilk 3 ay yaklaşık 260 TL, sonraki aylarda ise yaklaşık 380 TL civarında ödeme yapıyordum ve bir senelik taahhüdümün bu süre sonunda bitmiş ol...
Turkcell’de yıllardır kullandığım kurumsal hattımı 16.02 tarihinde kendi üzerime almak için gerekli evrakları imzaladım. 17–18.02 tarihlerinde hat şirketten şahsım üzerine devredildi. Devirden önce aynı hattın Ocak ayı faturası 402,3 TL olarak kesilmişti. Hat tarifemi netleştirmek için önce Turkcell...
Yorumlar