Devirde Yeni Ücretler Kesilir, Kampanyalardan Yararlanılamıyor

Babamın üzerine kayıtlı olan Turkcell mobil hattını kendi üzerime devralmak için 22.05.2026 tarihinde hem Turkcell mağazasında hem de müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı görüşmeler yaptım. Bu görüşmelerde, hattın üzerime geçmesi durumunda sistemde “yeni kullanıcı” olarak değerlendirileceğim ve bu nedenle yeni tesis ücreti, telsiz kullanım ücreti ve telsiz ruhsat ücreti gibi kalemlerin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi.

Ancak aynı görüşmeler sırasında, yeni kullanıcılara sunulan avantajlı tarifelerden yararlanmak istediğimi belirttiğimde bu kez “eski kullanıcı” olduğum gerekçesiyle söz konusu kampanya ve tarifelerden faydalanamayacağım ifade edildi. Bir yandan yeni kullanıcı olarak çeşitli ücretlere tabi tutulurken, diğer yandan yeni müşteri kabul edilmeyip kampanyalardan yararlandırılmam açık bir çelişki ve tüketici aleyhine bir durum oluşturmaktadır.

Eğer tarafım yeni kullanıcı kapsamında değerlendirilerek ücret tahsil edilecekse, aynı kapsamda yeni müşterilere sunulan kampanya ve avantajlı tarifelerden de yararlandırılmam gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hattın devir işlemi yapılırken yeni müşteri kampanyalarından da yararlanabileceğim şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu çelişkili uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, hangi mevzuat ve kriterlere göre bu ayrımın yapıldığı ve neden yeni kullanıcı kapsamında ücret tahsil edilirken yeni müşteri kampanyalarından yararlandırılmadığım konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.