Espark Şubesinde Hattın Yasal Sahip Değişikliği Engellendi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Turkcell Eskişehir Espark şubesinde hattın yasal sahibi değişikliği işlemini bir türlü yaptıramadığım için şikayetçiyim. 8 Temmuz’dan bu yana aynı şubeye iki kez gittim. En son bugün saat 21.00 civarında tekrar başvuruda bulundum. Hattın yasal sahibi ve hattı devralacak kişi aynı anda şubede bulunmamıza rağmen her seferinde farklı bir bahane ile işlem yapılmadı. Bazen e-Devlet arızalı denildi, bazen ayın 10’unda devir işlemi yapılamıyor gibi gerekçeler öne sürüldü.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve başka bir Turkcell bayisini de ziyaret ettim. Her iki taraftan da hattın devrini engelleyen herhangi bir durum olmadığı bilgisini net şekilde aldım. Bu bilgiyi Espark şubesindeki personele ilettiğimde ise adeta görmezden geldiler, söylediklerimi inkar ettiler ve son olarak beni şubelerinde görmek istemediklerini ifade ettiler. Bu davranış hem müşteri olarak beni küçük düşürdü hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle sinirlenip hattımı kapatmak zorunda kaldım. 0534********65 numaralı hattım için Espark şubesinin ve ilgili personelin tutumu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Şubede yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, personel ve şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mümkünse kapattığım eski numaramın tarafıma yeniden tahsis edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.