Vekaletle Hattı Devir İşleminde Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Yaklaşım

10.05.2026 tarihinde Aydın Opsmall AVM’deki Turkcell Dav İletişim bayisine, abimin üzerine kayıtlı olan hattımı, abimin anneme verdiği resmi vekalet ile kendi üzerime almak için başvuruda bulundum. İşlem sırasında yanımda vekalet sahibi olan annem de bulunuyordu.

Bayideki kadın çalışan ve genç erkek çalışan, hattın devri için abimin şahsen gelmesi gerektiğini, vekaletle bu işlemin yapılamayacağını söylediler. Resmi vekaletnameyi gösterip durumu açıklamama rağmen yardımcı olmadılar ve konuyu çözmek yerine müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın vekaletle devrinin yapılabileceği ve tekrar bayiye gitmem gerektiği bilgisi verildi.

Bu bilgi üzerine tekrar aynı bayiye gittim ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyi çalışanlara ilettim. Buna rağmen işlemimi yine gerçekleştirmeyeceklerini söylediler ve yapılabilir olduğu söylenen bir işlem için sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım. Hem yanlış bilgilendirme hem de yaklaşımları nedeniyle kendimi mağdur hissettim.

Sonrasında başka bir operatör bayisine giderek aynı işlemi hiçbir sorun yaşamadan gerçekleştirdim ve bu nedenle hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım. Aslında Turkcell müşterisi olarak kalmayı düşünürken, söz konusu bayide yaşadığım yanlış yönlendirme ve yetersiz yaklaşım nedeniyle artık Turkcell kullanmamaya karar verdim.

Bu yaşananlar sonucunda maddi bir talebim yok, ancak Aydın Opsmall AVM’deki Turkcell Dav İletişim bayisinde çalışan personelin işlemler konusunda doğru bilgilendirilmesini, müşterilerin yanlış yönlendirilmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.