Babamın Ölümünden Sonra Hattın Devri Gerçekleşmedi Ve Personel Yetersizliği

Babamı kaybettikten sonra onun üzerine kayıtlı Turkcell hattının kapanmaması ve annemin üzerine devredilmesi için 2 ya da 3 Temmuz tarihinde İzmir Menderes’te bulunan Kasımpaşa Mahallesi Demirci Sokak No:6/C adresindeki Turkcell bayisine gittik. Oradaki görevli, bazı evraklar talep ederek bunların fotoğraflarını çekti, sisteme yüklediğini söyledi ve başvurunun alındığını, daha sonra tarafımıza bilgi verilip işlemin tamamlanacağını belirtti.

Aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 17.07 tarihinde bu kez İzmir Karabağlar’da, Arap Hasan Mahallesi İnönü Caddesi No:213/B D:C adresindeki TİM Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek durumu sorduk. Burada yapılan sorgulamada, önceki bayide bu konuda herhangi bir başvuru veya işlem yapılmadığını tamamen tesadüfen öğrenmiş olduk. Görevli, eğer işlem yapılmış olsaydı sistemde takip kaydının görüneceğini ifade etti.

Biz bunu tamamen kendi merakımızla süreci kontrol etmek istediğimiz için fark ettik. Aklımıza düşüp tekrar sormasaydık, hat kapanacak ve sonraki süreçte daha zorlu ve yıpratıcı işlemlerle uğraşmak zorunda kalacaktık. Bu nedenle, belki dışarıdan bakıldığında çok büyük görünmese de, iki gün üst üste bayiye giderek hem ciddi zaman kaybı hem de küçümsenmeyecek düzeyde maddi mağduriyet yaşadık. Daha da önemlisi, daha büyük bir mağduriyeti önleyen tek şey bizim takip çabamız oldu; oysa başvuru yaptığımız bayideki görevli personelin bunu kontrol edip bizi bilgilendirmesi ve yönlendirmesi gerekirdi.

Babam, ben ve annem uzun yıllardır Turkcell müşterisiyiz. Buna rağmen ilk gittiğimiz bayideki personelin konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığı, buna rağmen “Bu konuda bilgimiz yok, sizi şu bayiye yönlendirmemiz gerekiyor” gibi açık ve net bir yönlendirme dahi yapmadığı anlaşılıyor. Madem personelin bu konuda bilgisi yok, neden en azından doğru adrese yönlendirme yapılmıyor, neden mevzuatlar ve işlemlerle ilgili yeterli eğitim verilmiyor ve mağazada konulara hâkim en az bir sorumlu kişi bulundurulmuyor, bunu sorguluyoruz.

Bizim öncelikli talebimiz, ilgili hattın kapanmadan annemin üzerine sorunsuz bir şekilde devredilmesinin sağlanmasıdır. Bunun yanında, benzer bir durumu başka kişilerin yaşamaması için özellikle vefat, hat devri gibi hassas süreçlerde mağaza personelinin daha yetkin ve bilgili kişilerden seçilmesini veya mevcut personelin kapsamlı şekilde eğitilmesini bekliyoruz.