Kırık Sunta Parçasının Ücretsiz Gönderilmesi Ve Satıcıdan Özür Talebi

Trendyol üzerinden Venatto adlı satıcıdan yavru yataklı bir mobilya aldım. Ürünü teslim aldım; ancak henüz tam kurulumunu bile yapmadan, kutuyu açıp parçaları kontrol ederken sunta/taban kısmının kırık olduğunu gördük. Kırığın, kargolama/paketleme hatasından kaynaklandığını fark ettik. Sadece kırık olan kısmın gönderilmesini rica ettim, ancak firma bunu kabul etmedi ve mutlaka ürünü PTT ile iade etmem gerektiğini, ağır parçaları benim kargoya götürmemi söylediler.

Riskli bir hamileliğim var ve iki küçük çocuğumla birlikte yaşıyorum. Ağır mobilya parçalarını kargoya götürmemi, taşıyacak bir aracım da olmamasına rağmen bu işi kendi imkanlarımla halletmemi beklemeleri beni ciddi şekilde mağdur ediyor. WhatsApp üzerinden defalarca durumu anlattığım halde satıcı tarafı sorumluluk almadı. Üstelik çalışanları M***** Hanım ve iş yeri sahibi Y**** Bey ile yaptığımız telefon ve görüntülü görüşmelerde seslerini yükseltip bana bağırdılar; apartmandaki komşularım bile bu tartışmaya istemeden şahit oldu. Gördüğünüz gibi ürünlerin bu şekilde paketlenmesi bile sorunlu olanlar onlar olup, beni suçlamaları hatalı ve bu şekilde, güya kırk yıllık olduklarını söyleyerek insanlarla alay ediyorlar. Ben gerekenin yapılmasını arz ederim.

Benim tek talebim, kırık olan sunta/taban parçasının ücretsiz olarak tedarik edilip evime gönderilmesi ve uğradığım bu saygısız iletişim nedeniyle çalışan M***** Hanım ile işletme sahibi Y**** Bey’in benden özür dilemesidir. Trendyol’dan da bu satıcının iletişim tarzı ve mağduriyet yaratması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım bu sürecin giderilmesi için destek olunmasını istiyorum.