Trendyol’da AKN Taktikal Botta Ayıplı Ürün, Onaysız Tamir Ve İade Reddi

Trendyol satıcıyı koruyor, tüketiciyi yalnız mı bırakıyor? AKN TAKTİKAL’DEN ayıplı ürün, onaysız tamir, iade reddi ve fatura sorunu!
23.08.2026’da Trendyol üzerinden AKN Taktikal’den vogel m 1490 Waterproof taktik botu 2.912 TL’ye aldım. Sipariş No: 11530891378.
Botun metal bağcık kancalarında kısa sürede çıkma ve deformasyon oluştu. Fotoğraflarla bildirdim ve para iadesi istedim. 16.10.2026’da iade oluşturdum, 17.10.2026’da kargoya verdim; ürün 19.10.2026’da satıcıya ulaştı. Ancak 24.10.2026’da iadem “Ürün tamiratı gerçekleştirildi” gerekçesiyle reddedildi. Ben tamir değil, para iadesi istemiştim. Tamir için açık onayım hangi belgeye dayanıyor?
Tamir edildi denilerek gönderilen botun iç astarında delik ve deformasyon tespit ettim. Hasarın tamir sırasında oluşup oluşmadığının servis kayıtları ve önce/sonra fotoğraflarıyla incelenmesini istiyorum.
17.10.2026’dan beri faturamı defalarca istememe rağmen alamadım. Trendyol e-postasında talebimin satıcıya iletildiği ancak cevap alınamadığı bildirildi. 29.10.2026 tarihli destek görüşmesinde de satıcıya ulaşılamadığı söylendi. Satıcıya ulaşılamaması tüketiciyi çözümsüz bırakmanın gerekçesi olamaz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde satıcı Akıncılar outdoor tekstil savunma güvenlik gıda san. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak belirtiliyor. Sözleşmenin 5. Maddesi fatura gönderimini, 7.1. Maddesi ürünün siparişe uygun ve gerekli belgelerle teslimini düzenliyor.
Trendyol’A soruyorum: İadem neden sonuçlandırılmadı? Tamir hangi onaya dayanıyor? Tamir sonrası hasar nasıl incelenecek? Faturam neden gönderilmiyor? Satıcıya ulaşılamıyorsa mağduriyetimi kim giderecek? Trendyol kendi kayıtlarını inceleyip çözüm sunacak mı?
Trendyol’un tutumu, satıcıyı koruyup tüketiciyi yalnız bıraktığı izlenimini doğuruyor. Her iki firmadan açık ve belgeli açıklama bekliyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.
Talebim net: Tamir değil, 2.912 TL paramın iadesi!