Turkcell'in Yetersiz Çekim Ve İnternet Hizmeti Üzerine Şikayet

İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi 43. Sokak Serkan Apartmanı’nda, 5. Katta ikamet ediyorum. Daha önce aynı adreste Vodafone ve Türk Telekom kullandım ve hiçbir çekim sorunu yaşamadım. Şu anda Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve evimde neredeyse hiç şebeke yok. Bu yüzden internete giremiyor, Google ana sayfasını bile açamıyorum.

Turkcell, diğer operatörlere göre 2–3 kat daha yüksek ücret alıp çekim gücünün çok iyi olduğunu iddia ediyor; buna rağmen bırakın interneti kullanmayı, müşteri hizmetlerini aradığımda bile karşı taraf sesimi düzgün duyamıyor. Aldıkları ücrete karşı verdikleri hizmetin kesinlikle denk olmadığını ve bunun da bilinmesini istediğimi özellikle vurguluyorum. Ücretlendirme politikasının, verilen hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyeti anlayışının adil olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 1 aydan uzun süredir bu sorunu yaşıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım. Görüşmelerde çekim yetersizliği yüzünden iletişim bile sağlıklı kurulamadı. Şikayet kaydı oluşturabileceklerini, 268 saat sonra geri dönüş yapılacağını söylediler, baz istasyonu çalışması olmadığını, sorunun benim hattımdan kaynaklı olabileceğini ifade ettiler. Hattımı uzun süredir, telefonumu ise yaklaşık 3 yıldır sorunsuz kullanmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu adresteki çekim sorunumun acilen incelenmesini, gerekli altyapı/baz istasyonu düzenlemelerinin yapılarak ev içinde hem konuşma hem de internet hizmetinin kesintisiz ve kaliteli şekilde sağlanmasını, ödediğim yüksek ücrete karşılık hak ettiğim hizmeti almak için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.