Turkcell'e Geçmek İsteyen Müşteriye Müşteri Temsilcisi Tarafından İlgisiz Ve İsteksiz Davranış

28 Ekim 2026 tarihinde saat 16.05–16.10 arasında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, başka bir operatördeki taahhüdümün bitmesi sebebiyle Turkcell’e geçmek ve paket teklifleri hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilcinin adının R**** olduğunu öğrendim.

Kendisine hangi paketlerin olduğunu sorduğumda birkaç örnek saydı, ben de internette yazanlarla aynı paketler mi diye sorduğumda “Evet, internetten bakabilirsiniz, orada yazıyor” diyerek konuşmayı kestirip attı ve görüşmeyi sonlandırmaya meyilli bir tavır sergiledi. Turkcell müşterisi olmak için aramama rağmen, bana uygun paketleri detaylı anlatmak, yönlendirmek ya da yardımcı olmak yerine baştan savma bir yaklaşımla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerinin, özellikle başka bir operatörden Turkcell’e geçmek isteyen birine bu şekilde ilgisiz ve isteksiz davranmasını kabul edemiyorum. Bu çağrının incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin daha ilgili ve yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.