Elite Pakete Geçişimin Kullanıcı Alışkanlıkları Nedeniyle Reddedilmesi

Turkcell One Premium paketini yaklaşık iki ay önce satın aldım. Bu paketin içinde Disney+ olmadığını görünce, Disney+ içeren Turkcell One Elite paketine geçmek için 532’yi aradım. Taahhütlü paketimde düşürme değil, yalnızca yükseltme yapmak istediğimi özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi, sistemden kontrol ettiğinde Turkcell One Elite paketinin benim hattıma hiç çıkmadığını, ekranda görünmediğini söyledi. Bunun nedenini sorduğumda ise bunun bir sistem hatası olmadığını, bazı müşterilere bu paketin sunulmadığını iletti. Hangi kritere göre sunulmadığını sorduğumda da kullanıcı alışkanlıklarına göre olduğunu söyledi. Hem taahhütlü bir müşteriyim hem de Platinum üyesiyim, buna rağmen sadece paket yükseltmesi yapmak istediğim halde sistemde bana paket çıkmaması ve bunun “kullanıcı alışkanlıkları” ile açıklanması son derece rahatsız edici.

İstanbul’da bireysel faturalı hat kullanıcısı olarak, müşteri numaramla ilişkili 5680 ile biten hattım için Turkcell One Elite paketine geçişimin sağlanmasını ve bu paket sunum kriterleriyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm devam ederken paketimi yükseltme talebimin, sistem bahane gösterilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.