Bilgilendirme Yapılmadan Paketin Değişmesi Ve Fatura Yükselmesi

Turkcell faturalı hattım için yıllık taahhütlü bir paket kullanırken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan paketimin değiştirilip faturamın yükseltildiğini fark ettim. Normalde her ay yaklaşık 707,16 TL civarında fatura öderken, geçen ay faturam 1.177 TL, bu ay ise 1.180 TL olarak geldi.

İlk yüksek faturayı gördüğümde limit aşımı olabileceğini düşündüm ancak bu ay da benzer bir fatura gelince paketimin habersiz şekilde artırıldığını anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana paket değişikliğiyle ilgili bilgilendirme SMS’i gönderildiğini söylediler. Telefonumdaki tüm yılın SMS kayıtları duruyor ve hepsini tek tek kontrol ettim. Müşteri temsilcisinin 20 Temmuz’da gönderildiğini iddia ettiği bilgilendirme SMS’i kutumda yok. 21 Temmuz tarihli normal fatura bilgilendirme SMS’i görünüyor, fakat 20 Temmuz’da hiçbir SMS bulunmuyor. Buna rağmen, temsilci ekranda SMS’in göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. İtiraz eden diğer müşterilerle nasıl bir yol izlendiğini sorduğumda ise “müşterilerimiz hakkında bilgi veremeyiz” cevabını aldım.

Bu süreçte bilgilendirilmeden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem geçen ay haksız yere, kandırıldığımı hissederek ödediğim fatura tutarının iadesini, hem de bu ay gelen fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yıllık sözleşmemin bittiği tarihten itibaren, eski paketimle aynı içerikte olacak şekilde yıllık paketimin yenilenmesini ve bu yeni yıllık paketin aylık fatura bedelinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Murat A**** olarak, yıllık aynı paketten aboneliğimin devam etmesini, hem geçen ay hem de bu ay için faturamın, bu yıllık paketin ücreti üzerinden düzenlenmesini bekliyorum.