Paket Politikasında Fahiş Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı SMS Bilgilendirmesi

Yaklaşık 20 yıllık Turkcell müşterisiyim. Hattımın taahhüdü bitince, ikinci hattım için yıllık taahhütle Dolu Ultra 40 paketini aylık 850 TL’ye yeniledim. Ancak asıl hattıma benzer içerikte, sadece adı farklı olan Star Max 40 paketini taahhütlü olarak 1200 TL’ye sundular. Aradaki fahiş fiyat farkı nedeniyle bu hattımda taahhütsüz devam etmeyi tercih ettim.

Bu durum üzerine önce Turkcell uygulaması/İnternet sitesi üzerinden, ardından da 532’yi arayarak şikayetimi ilettim. Hem fiyat politikasının adaletsiz olduğunu hem de diğer hattımda aldığım Dolu Ultra 40 paketinin aynı şartlarda bu hattıma tanımlanmamasını sorguladım. Müşteri temsilcisi, paketlerin herkese aynı olmadığını, kullanım alışkanlıklarına göre değiştiğini söyleyerek bunun normal olduğunu iddia etti ve asıl hattıma aynı paketin sunulmamasını bu şekilde gerekçelendirdi.

Benim özellikle şikayetçi olduğum konu, yaptığım yazılı başvuruya verilen cevabın tarafıma iletilmediği halde iletilmiş gibi söylenmesi. 26 Ekim tarihinde başvuruma cevap olarak SMS gönderildiğini, ama benim görmemiş olabileceğimi ifade ettiler. Oysa gelen tüm mesajlar kayıtlı ve böyle bir mesaj kesinlikle gelmedi. Buna rağmen cevap gönderilmiş gibi konuşmaları, yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirmedir.

İki hattım da 533... Ve 544... Numaralı Turkcell hatlarıdır. Fiyat farkından ziyade, bu süreçte gösterilen samimiyetsizlik, şeffaf olmayan paket politikası ve özellikle de gönderilmemiş bir SMS’i gönderilmiş gibi söylemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Asıl hattım için de ikinci hattımda uygulanan Dolu Ultra 40 paketinin yıllık taahhütle aylık 850 TL olarak tanımlanmasını ve yapılan yanlış bilgilendirme hakkında tarafıma net ve dürüst bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.