Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturakontrat yenilenmezse

kontrat yenilenmezse 2026 hat 2026 son ödeme tarihi geçerse faturalı hat faturama yansıt borcu ödenmezse taahhüt bitince faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince yeni tesis

50 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 12 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhütsüz faturalandırma ve kontrat yenileme süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %58'inde, kontrat bitimi sonrası onay alınmadan veya bildirim eksikliği nedeniyle yüksek tutarlı taahhütsüz paketlerin tanımlandığı görülmektedir. Kullanıcıların %42'si, yenileme tekliflerindeki fiyat artışlarından veya onay vermemelerine rağmen gerçekleşen otomatik kontrat yenilemelerinden şikayetçidir.

Turkcell Taahhütsüz Fatura ve Ücretlendirme Sorunları

Kontrat sonrası yüksek ücretler: Kontrat süresi dolan hatlarda, müşteriye bilgi verilmeden veya onay alınmadan yüksek ücretli taahhütsüz tarifeler tanımlanmakta; bu durum faturaların 700 TL ile 1300 TL seviyelerine çıkmasına yol açmaktadır.
Hatalı kontrat tarihleri: Özellikle çocuk saatlerinde, taahhüt bitiş tarihinin operatör tarafından öne çekilmesi sonucu müşteriler beklenmedik şekilde iki ay boyunca kontratsız ücretlendirmeye maruz kalmaktadır.
Sistemsel aktivasyon gecikmeleri: Uygulama üzerinden paket satın alınsa dahi, işlemin gece yarısından sonraya kalması gibi sistemsel gecikmeler nedeniyle bir aylık boşluk oluşmakta ve bu ara dönem için yüksek tutarlı faturalar yansıtılmaktadır.

Turkcell Kontrat Yenileme ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

Yüksek yenileme teklifleri: Mevcut paketleri yenilemek isteyen kullanıcılara, önceki dönem ücretlerinin çok üzerinde yüksek fiyatlı kampanyalar sunulmakta ve uzun süreli aboneliklere rağmen sadakat indirimi uygulanmamaktadır.
Onaysız otomatik yenilemeler: Müşteri hizmetleri üzerinden yenileme teklifi reddedilmesine rağmen, kontratlar onay alınmadan otomatik olarak yenilenmekte ve fatura tutarları aniden iki katına çıkabilmektedir.
Yenileme sonrası fatura hataları: Taahhüt sona erdiği gün yeni kontrat yapılmasına rağmen, sistemdeki gecikmeler nedeniyle ilk fatura yeni fiyat üzerinden değil, yüksek tutarlı taahhütsüz fiyat üzerinden kesilmektedir.

Turkcell Bilgilendirme ve Bayi Operasyonel Hataları

Yetersiz bildirim kanalları: Kontrat bitiş bildirimlerinin sadece SMS ile yapılması veya bildirimlerin hat sahibi yerine çocuğa gönderilmesi nedeniyle kullanıcılar süreci takip edememekte ve yüksek faturalarla karşılaşmaktadır.
Bayi kaynaklı işlem hataları: Bayi personelinin daha uygun fiyat teklifi sunarken müşterinin onayı olmadan mevcut kontratı iptal etmesi, müşterinin yüksek tutarlı kontratsız kullanım bedelleri ödemesine neden olmaktadır.
Hatalı abonelik kayıtları: Kullanıcı başka operatöre geçmesine rağmen, Turkcell sistemlerinde kontratın yenilendiği görünmekte ve aktif olmayan hatlar için binlerce liralık faturalar çıkarılmaktadır.