Aşırı %100 Zam Ve Müşteri Hizmetleri Üslubu

Turkcell bireysel hattımda uygulanan aşırı fiyat artışından şikayetçiyim. Sözleşmem bu ay bitiyor ve kontratı yenilemem halinde gelecek aydan itibaren ücretimin yaklaşık yüzde 100 oranında zamlanacağı bilgisi verildi. Aynı hizmet için bu kadar yüksek bir artışın makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede Turkcell’in çok kaliteli bir operatör olduğu, bu fiyatların normal kabul edilmesi gerektiği ve adeta kaliteli hat kullanmak istiyorsam bu bedeli ödemek zorunda olduğum tarzında ifadelerle karşılaştım. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım ve kullanılan üslup beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti.

Talebim, sözleşmemi yenilediğim takdirde uygulanacak olan bu yüzde 100’e varan zam oranının yeniden değerlendirilmesi ve makul bir indirim uygulanmasıdır. Uzun süredir Turkcell abonesi olarak daha adil bir fiyatlandırma ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.