Turkcell Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İzin Verilmeyen 12.000 TL Paycell Kredisi

08.09.2026 tarihinde Turkcell Ankara Kızılay Erpa şubesine kontrat yenilemek için gittim. İşlem yapılırken çalışan personel, kontratı yenilerken yanında bir adet Pera Erpaks marka bluetooth kulaklık verdiklerini, ilk 3 ay 350 TL ödeyeceğimi, sonrasında faturamın daha uyguna geleceğini söyledi. Bu bilgiyi verince sorun olmayacağını düşünerek kabul ettim.

Daha sonra durumdan şüphelenip Turkcell’i aradığımda, Paycell hesabımdan 36 ay vade ile 12.000 TL tutarında kredi çekildiğini öğrendim. Aldığım üründe sadece bluetooth kulaklık yazıyor ancak bana verilen kulaklığın piyasa değerinin en fazla 1.500 TL civarında olduğunu biliyorum ve ben böyle bir krediye kesinlikle onay vermedim.

Bu işlemle ilgili Ekim 2026 dönemine ait faturamda da Paycell işlemlerinin yansıdığını görüyorum. Şubede yanıltıldığımı, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Paycell üzerinden açılmış bu 12.000 TL’lik kredinin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan tüm borç ve taksitlerin silinmesini ve benden haksız yere tahsil edilen bedeller varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.