to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Kontrat Sonrası Haksız Çifte Fatura Şikayeti
Turkcell hattım için yaptığım kontrat yenilemesi sonrasında fatura hesabı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bana haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm bir fatura ile karşı karşıyayım. Kontratım 9 Ağustos’ta biteceği için 25 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak kontratımı yeniledim ve yeni tarifemin ücreti 270 TL olarak belirtildi. Eski kontratımdaki faturam ise 210 TL idi.
Tarifem yenilenirken özellikle faturamın nasıl hesaplanacağını sordum. Müşteri temsilcisi, kullanım süreme göre hesaplama yapılacağını söyledi ancak 15 günlük bir süre için faturaya neredeyse tam fatura tutarına yakın bir rakam yansıyabileceğinden hiç bahsetmedi. Bana, ara dönemde neredeyse tam fatura ödeyeceğim açıkça belirtilseydi, kontratımı o anda yenilemezdim. Kontratım 9’unda bitiyor, faturam 10’unda kesiliyor; ben de 210 TL’lik faturamı ve yaklaşık 27 TL telsiz kullanım ücretimi ödeyip başka operatöre geçmeyi tercih ederdim. Müşteri temsilcisi, faturamın nasıl oluşturulacağına dair özellikle sormama rağmen bu kritik bilgiyi kesinlikle vermedi.
Ağustos 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, toplamda 462,10 TL gibi olağanüstü yüksek ve haksız bulduğum bir tutar çıkarıldığını görüyorum. Detaylarda “Aynen Favorim 5 GB” için 187,85 TL, “Dolu Yıldız 10 GB” için 247,28 TL ve ayrıca “Diğer ücretler” adı altında 26,97 TL yansıtılmış. Yani 1 ay kullanımda 210 TL ve 270 TL ödemem gereken iki tarife için, sadece dönem içindeki günler üzerinden gidilerek neredeyse iki ayrı tam fatura tutarı kadar ücretlendirme yapılmış durumda. Sonuç olarak 1 aylık fatura döneminde adeta iki farklı faturayı birden ödemiş oldum. Hem 187,85 TL’lik hem 247,28 TL’lik kalemlerde, 15 gün ve 14 günlük süreler için çıkan rakamlar mantıklı bir orantıya uymuyor ve açıkça beni zarara uğratıyor.
İstanbul Ümraniye’de kullandığım hattıma ait bu yüksek ve haksız kesildiğini düşündüğüm 462,10 TL’lik fatura ve içindeki kalemlerin detaylı şekilde yeniden incelenmesini istiyorum. Fazla alındığını düşündüğüm tutarların düzeltilerek bir sonraki ay faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız ve şeffaf olmayan faturalandırma ile ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşme talebinin incelendiğini ve bana bilgi verildiği söyleniyor asla bana bu bilgi verilmedi. Ben görüşme kaydınız talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Haksız yere benden 1 ay içerisinde 2 ayrı fatura bedeli çıkarttınız. Bu bana belirtilmiş olsaydı son faturamı ödeyip kontratı yenilemeden Turkcell'den ayrılırdım. Belirtilmediği için devam ettim. Görüşme kaydını talep ediyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
BTK’ ya durumu bildireceğim o yüzden müşteri hizmetleri görüşmesinin kayıt/talep numarasını istiyorum. Asla söylediğim şeylere cevap vermeyip kendi ezberleyip verdiğiniz cevapları kabul etmiyorum. Müşter temsilcinize bu kontratımda faturama yakın çıkacağını belirtilmedi diyorum müşteri temsilciniz iade yapamayacağız diyor. Bunun cevabı bu mudur sizce?
