Turkcell’in 10 GB Paketi Üzerinde %75 Artış Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell’de uzun süredir Büyük Festival 10 GB tarifesini vergiler dahil 230 TL olarak kullanıyorum. Kontratımın süresi dolduğu için yaklaşık on gün önce Turkcell uygulamasından paket yenileme ekranına baktığımda, benzer içerikteki en uygun paketin 10 GB için 270 TL + vergi olarak göründüğünü fark ettim. Bugün tekrar baktığımda ise aynı içeriğe yakın paketin 350 TL + vergi olarak sunulduğunu gördüm.

Yaklaşık on günlük kısa bir süre içinde paket fiyatına ek olarak yüzde 25 civarında ek bir zam daha yapılması ve mevcut ödediğim fatura tutarına göre bakıldığında toplamda yüzde 75’e varan bir artışa gidilmesi, içinde bulunduğumuz şartlarda enflasyonun da üzerinde, tüketiciyi zorlayan bir fiyatlandırma haline gelmiştir. 9 Ağustos 2026 Pazar günü saat 12.44’te müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu iletmek, şikayet kaydı açtırmak ve makul bir çözüm talep etmek istedim ancak “böyle bir prosedürümüz yok” denilerek herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve çözüm sunulmadı.

Ben, yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in, mevcut tarifeme benzer bir paketi makul ve kabul edilebilir bir zam oranıyla sunmasını ve bu kadar kısa sürede bu denli yüksek oranlı fiyat artışının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Kontrat yenileme sürecimde, sadık bir müşteri olarak mağdur edilmeksizin adil bir ücretle devam etmek istiyorum.