to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Gecikme Nedeniyle Taahhütsüz Ücretle Bir Aylık Fatura Ödedim
25.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Star 120 GB” paketini satın alarak mevcut kontratımı yenilemek istedim. Ancak yaptığım işlem, o anda değil de sistem tarafından 00.00’dan sonra işleme alındığı için bu yeni paketin 25.06.2026 tarihinde kullanıma açılacağı bilgisi verildi.
Bu nedenle 25.05.2026–25.06.2026 tarihleri arasındaki bir aylık dönemde, daha önce taahhütlü olarak kullandığım fakat taahhüdüm bittiği için artık taahhütsüz hâle gelen mevcut paket ücretini yaklaşık 1.300 TL olarak ödemem gerektiği söylendi. Yani ben yeni paketi zamanında ve kendi isteğimle satın almama rağmen, sistemsel işleyiş nedeniyle bir ay boyunca daha pahalı, taahhütsüz ücret üzerinden fatura ödemeye mecbur bırakılıyorum.
Turkcell’in bu süreci, müşteriyi bilgilendirip mağduriyet oluşturmadan yönetmesi gerektiğini düşünüyorum. Satın almış olduğum “Yıllık Dev Star 120 GB” paketinin, bir sonraki fatura dönemi beklenmeden hemen aktif edilmesini ve ilgili faturamın da bu yeni paket üzerinden, taahhütlü fiyatlarla düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 28.05.2026 tarihinde 532 numaralı hattan 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aramanızı almadım
