Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafatura gecikirse

fatura gecikirse 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura kesim tarihi değiştirme faturana yansıt üyelik faturama yansıt yüksek fatura

142 şikayet

Turkcell'in iletişim hizmetlerine yönelik 56 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat kısıtlamaları ve yüksek açma-kapama ücretleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %41'inde, tek bir fatura gecikmesi nedeniyle gelen aramaların da kapatılması veya borçsuz diğer hatların kısıtlanması gibi katı yaptırımlar raporlanıyor. Kullanıcıların %23'ü, kısa süreli gecikmeler sonrası yansıtılan 149-216 TL arasındaki hat açma-kapama bedellerini fahiş bularak iade talep ediyor.

Turkcell Hat Kısıtlama ve Kapatma Süreçleri

Gelen arama engelleri: Fatura gecikmesi sonrası sadece giden aramaların değil, gelen aramaların da kapatılmasıyla kullanıcılar acil durumlarda ve bankacılık işlemleri için gerekli SMS alımlarında ulaşılmaz hale geliyor.
Çapraz hat kısıtlamaları: Adına kayıtlı tek bir hattaki borç nedeniyle, borcu bulunmayan diğer hatların da eş zamanlı olarak kullanıma kapatıldığı ve iletişimin tamamen kesildiği görülüyor.
Bilgilendirme eksikliği: Hattın kapatılmadan önce uyarı mesajı gönderilmediği veya belirtilen son ödeme tarihlerine rağmen hattın aniden kesildiği belirtiliyor.

Turkcell Hat Açma-Kapama Ücretleri

Orantısız ücret artışları: Kısa süreli gecikmeler sonrası yansıtılan 149-216 TL arasındaki açma-kapama bedellerinin, önceki dönemlere göre ciddi artış gösterdiği ve fahiş olduğu savunuluyor.
Söz ve sistem hataları: Ücretsiz işlem sözü verilmesine rağmen ücret yansıtılması veya otomatik ödeme hatası nedeniyle oluşan gecikmelerin maliyetinin müşteriye yüklendiği görülüyor.

Turkcell Yasal Takip ve Veri Güvenliği

KVKK ihlalleri: Borç tahsili için avukatlık bürolarının müşterinin onayı olmadan ailesini veya iş yerini aramasıyla kişisel verilerin izinsiz paylaşıldığı raporlanıyor.
Risk raporu uyumsuzlukları: Turkcell borç olmadığını beyan etmesine rağmen, e-Devlet Merkezi Risk Raporu'nda gecikmiş fatura bilgisinin kalmaya devam ettiği görülüyor.
Agresif icra süreçleri: Bilgilendirme yapılmadan borç tutarlarının katlanarak icra takibine alınması ve avukatlar tarafından tehditkar bir üslupla iletişim kurulduğu belirtiliyor.

Turkcell Ödeme ve Faturalandırma Hataları

Otomatik ödeme aksaklıkları: Banka onayına rağmen otomatik ödeme talimatlarının çalışmaması sonucu hatların kapandığı ve haksız gecikme bedellerinin yansıtıldığı görülüyor.
Hatalı tahsilat ve faturalar: Ödemesi yapılmış tutarların mükerrer tahsil edilmesi veya bayideki yanlış yönlendirmelerle satın alınmayan cihaz ücretlerinin faturaya yansıtıldığı raporlanıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%50
Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%73,1 - Negatif
Yakında bayilerini savunduklarını düşüncem. Tüketici Mahkemesi için sıradayım. Bir daha bu markayı tercih etmeyecek, ve tavsiyede bulunamıyacağım. 15.000(ortalama) zarardayım. Süreç çok uzadı.
%23,1 - Nötr
Şikayet Açıklaması Merhaba, Tarafım sabah saatlerinde 1 kez aramıştır. Çalışmakta olduğum için çağrınızı yanıtlayamadım. Lütfen 12:30 - 13:30 saati aralığında bana tekrar ulaşınız. Saygılarımla.
%3,9 - Pozitif
Çok teşekkür ederim iyi ki varsınız keşke 3 sene önce halledilseydi bu konu