Garanti Kapsamında Değişim Talebi: Arızalı Havit Kulaklığın Aynı Ürün Olarak Geri Döndürülmesi

Trendyol üzerinden Havit yetkili satıcısından Havit Fuxi h6 kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü ilk teslim aldığımda kulaklığın sol kızak mekanizması arızalıydı. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması ve ürünün değiştirilmesi için Cyn Bilişim ile iletişime geçtim ve kulaklığı teknik servise gönderdim.

Cyn Bilişim tarafından düzenlenen teknik servis raporunda, kulaklığın hasarlı olduğu ve ürünün yenisi ile değiştirildiği açıkça yazıyor. Ancak bana kargoyla geri gönderilen ürün, gönderdiğim aynı ürün oldu ve sol kızak mekanizması sorunu aynen devam ediyor. Yani raporda “yenisi ile değiştirildi” denmesine rağmen fiili olarak herhangi bir değişim yapılmadı.

Ürünü 19.01.2026 tarihinde aldım, teknik servis formu 22.10.2026 tarihli ve ürün bana 24 Ekim’de MNG Kargo ile gönderildi. Tüm bu süreçte hem teknik servis raporu hem de yazışmalar, değişim yapılması gerektiğini gösterirken, sorunum çözülmeden aynı arızalı ürün tarafıma iade edildi.

Markanın ve yetkili servisinin, teknik servis raporuna uygun şekilde gerçekten sıfır ve sorunsuz bir Havit Fuxi h6 kulaklık göndermesini talep ediyorum. Eğer bu model stoklarda yoksa, en azından muadil ya da bir üst segment bir ürünle değişim yapılmasını, bunun da mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.