Garanti Süresi Kurulum Tarihine Göre Başlatılmadığı İçin Teknosa Ve Electrolux Müşterisi Mağdur

25.12.2023 tarihinde Gebze Center Teknosa mağazasından Electrolux marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında Electrolux adına görev yapan satıcı/temsilci, ürünün ambalajını açtırmadığımız sürece dilediğimiz zaman kurulum yaptırabileceğimizi ve garanti süresinin de kurulumun yapıldığı tarihten itibaren başlayacağını açık bir şekilde belirtti. Bu beyana güvenerek ürünü kutusunda, jelatini dahi açılmamış şekilde, sıfır ve kapalı olarak uzun süre muhafaza ettik.

Yakın zamanda makineyi kurdurmak istediğimizde, ürünün kutusu tamamen kapalı ve jelatinleri üzerinde olmasına rağmen garanti süresinin fatura tarihi olan 25.12.2023’ten itibaren başlatıldığı, sürenin de dolmak üzere olduğu ya da bittiği bilgisi verildi. Satış esnasında “istediğiniz zaman kurdurabilirsiniz, garanti kurulumla başlar” şeklinde yapılan yönlendirmenin gerçeği yansıtmadığını, bu sözlere güvenerek hareket ettiğimiz için mağdur edildiğimizi bu aşamada öğrendik ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Ürün hâlâ ilk günkü gibi kutusunda, kullanılmamış ve kapalı durumdadır; bu da baştan beri iyi niyetli davrandığımızın açık göstergesidir. Teknosa ve Electrolux gibi kurumsal markaların, satış personelinin bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinin sorumluluğunu üstlenmesini, müşteri memnuniyeti çerçevesinde garanti süresinin kurulum tarihi esas alınarak yeniden başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura ve ürün etiketine ilişkin bilgilerin değerlendirilerek, tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.