Bauhaus Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

10.10.2026 tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden DC-Fix yapışkanlı folyo ceviz renk 2 m adlı ürünü sipariş ettim. 11361287005 numaralı bu siparişin kargo firması tarafından 15.10.2026 tarihinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmediği gibi 17.10.2026 tarihine kadar da ürün elime ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişin bu aşamada iptal edilemeyeceğini, ancak gecikme nedeniyle ürün daha sonra elime ulaşırsa teslim almadan iade edebileceğimi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek 19.10.2026 tarihinde adresime gelen kargo görevlisine ürünü teslim almadan iade ettim, ancak herhangi bir iade belgesi verilmedi.

26.10.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün henüz deponuza ulaşmadığı, kargo firmasıyla iletişime geçilerek bilgi alınacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı şehirde bir semtten diğerine ulaştırılamayan bir ürün için 17 gün boyunca bu kadar belirsizlik yaşatılmasını ve Bauhaus gibi köklü bir kuruluşa yakışmayan bu iletişim eksikliğini kabul etmiyorum.

Teslimat gecikmesi nedeniyle zaten mağdur olmuşken, müşteri temsilcinizin yönlendirmesine aynen uymama rağmen iade sürecinin belirsiz bırakılması, kargonun akıbetiyle ilgili net bilgi verilmemesi ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

705586118241 takip numaralı, 11361287005 sipariş numaralı gönderime ilişkin kargo ve iade kayıtlarınızın incelenmesini, ürünün 19.10.2026 tarihinde teslim alınmadan iade edildiğine dair sistem üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve satın alma sırasında ödemiş olduğum toplam 528,90 TL’nin (399 TL ürün bedeli + 129,90 TL kargo ücreti) herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Herhangi bir kesinti yapılmasının söz konusu olması halinde, bunun gerekçesinin ve hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, iade sürecinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde sipariş, ödeme ve yazışma kayıtlarımı delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla