to read complaints and reviews, or file yours.Detaylı Faturalarımın Gecikmeli Gönderilmesi Ve Açıklama Talebi
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen Kasım 2025, Aralık 2025, Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemlerine ait ayrıntılı fatura/telefon dökümlerimi yaklaşık bir hafta önce talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Talep sırasında mesaj veya e-posta fark etmeksizin iletilebileceğini belirttim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde dökümlerin 24–48 saat içinde e-posta adresime gönderileceği söylendi, hatta bu ifadenin yer aldığı yazışmaların ekran görüntüsü de elimde mevcut. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne e-posta ne SMS yoluyla herhangi bir döküm paylaşılmadı ve her aradığımda sadece “48 saat içinde gönderilecek” denilerek oyalandım.
Yıllardır aboneliğini sürdürdüğüm bir firmanın böylesine basit bir talebi bile yerine getirememesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Talep etmiş olduğum bu dört aylık ayrıntılı fatura/telefon dökümlerimin, tarafıma gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde iletilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili müşteri hizmetleri yazışma kayıtlarının ve paylaştığım ekran görüntülerinin incelenerek konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kendi adıma kayıtlı Turkcell faturalı hattıma ait Kasım 2025, Aralık 2025, Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemlerine ait fatura detaylarımı defalarca müşteri hizmetlerini arayarak talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.
Müşteri hizmetlerini en son 3 gün önce aradım ve her seferinde “tamam, gönderiyoruz” denilmesine rağmen ne e-posta ne SMS ne de başka bir kanaldan bu dönemlere ait detaylı fatura dökümlerim bana ulaşmadı. Artık bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor, üstelik büyük bir şirketten böyle basit bir talebin bile yerine getirilmemesi güvenimi zedeliyor.
Kasım–Aralık 2025 ile Ocak–Şubat 2026 dönemlerine ait ayrıntılı fatura dökümlerimin, tercihen e-posta yoluyla olmak üzere, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iletilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Haladır incelenemedi sanırım Turkcell buna bile cevap veremiyorsunuz ben Kasım aralık 2025 Ocak şubat 2026 fatura detaylarımı istiyorum savcılığa mı gitmem lazım bunlara ulaşmam için
Turkcell koskocaman Turkcell nereye yazmam lazım daha adıma kayıtlı olan hattımın fatura detaylarını istiyorum neden atmıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, 21.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
