Detaylı Faturalarımın Gecikmeli Gönderilmesi Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen Kasım 2025, Aralık 2025, Ocak 2026 ve Şubat 2026 dönemlerine ait ayrıntılı fatura/telefon dökümlerimi yaklaşık bir hafta önce talep etmeme rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Talep sırasında mesaj veya e-posta fark etmeksizin iletilebileceğini belirttim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde dökümlerin 24–48 saat içinde e-posta adresime gönderileceği söylendi, hatta bu ifadenin yer aldığı yazışmaların ekran görüntüsü de elimde mevcut. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne e-posta ne SMS yoluyla herhangi bir döküm paylaşılmadı ve her aradığımda sadece “48 saat içinde gönderilecek” denilerek oyalandım.

Yıllardır aboneliğini sürdürdüğüm bir firmanın böylesine basit bir talebi bile yerine getirememesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Talep etmiş olduğum bu dört aylık ayrıntılı fatura/telefon dökümlerimin, tarafıma gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde iletilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili müşteri hizmetleri yazışma kayıtlarının ve paylaştığım ekran görüntülerinin incelenerek konunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.