Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMqr kod

151 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in eSIM hizmetine yönelik 46 şikayetin analizi, sorunların temel olarak QR kod hataları ve aktivasyon problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %63'ünde QR kodların "geçersiz" uyarısı vermesi veya aktivasyonun tamamlanamaması nedeniyle kullanıcıların günlerce iletişimsiz kaldığı görülmektedir. Kullanıcıların %35'i, teknik hatalar nedeniyle yeniden işlem yaparken ek ücretler talep edilmesinden veya ücretsiz destek verilmemesinden şikayetçidir.

Turkcell eSIM Aktivasyon ve QR Kod Hataları

  • Geçersiz kod uyarıları: QR kodlar okutulduğunda "kod geçersiz" veya "etkinleştirilemedi" hataları alınmakta; yeni kodlar gönderilse dahi aynı hata döngüsü tekrarlanmaktadır.
  • Aktivasyon takılmaları: Kurulum sırasında "etkinleştiriliyor" aşamasında takılmalar yaşanmakta veya işlem sonrası cihazda "servis yok" ibaresi görülmektedir.

Turkcell eSIM Süreçlerinde Ücretlendirme Sorunları

  • Hatalı işlem ücretleri: Sistem kaynaklı hatalar veya geçersiz QR kodlar nedeniyle işlem tekrarlanırken müşterilerden 160 TL ile 600 TL arasında değişen ek ücretler talep edilmektedir.
  • Ücretsiz değişim reddi: Dijital bir ürün olan eSIM'in arızalanması veya cihaz değişikliği durumunda, ücretsiz kod tanımlaması talepleri reddedilerek yeni satın alma dayatılmaktadır.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bayi Koordinasyon Eksikliği

  • Karşılıklı yönlendirmeler: Müşteriler, QR kod işlemleri için bayiden çağrı merkezine, çağrı merkezinden ise tekrar fiziksel şubelere yönlendirilerek bir çözüm döngüsüne sokulmaktadır.
  • Çözümsüz destek kayıtları: Şikayet kayıtları açılmasına rağmen 48 saatlik süreler aşılmakta, müşterilere geri dönüş yapılmamakta veya sorunlar "normal" olarak raporlanmaktadır.

Turkcell eSIM Teslimat ve İletişim Aksaklıkları

  • QR kod iletilememesi: Online başvurular sonrası aktivasyon için gerekli olan QR kod mailleri günlerce ulaşmamakta, kullanıcılar hattı kapalıyken destek alamamaktadır.
  • Yanlış bilgilendirmeler: Yurt dışı cihazların IMEI kayıt süreçleri veya yetkili kullanıcı tanımlamaları hakkında bayiler ve müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler verilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%98
Yanıt Oranı (47/48)
17/100
Çözüm Başarısı
47Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
3sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%25
  • Para-ücret iade edildi%25
  • Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Eyvallah

  • Tam çıkmak üzereyken Ayhan Hanım yardımcı olmak için tekrar ilgilendi. Sorunum çözülmemiş olsa bile kendisine tutumu için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

E Sim Aktarımında QR Kodu Çözülmedi, Hattım İptal Edilsin

19 Mayıs 22:47539

Türk Telekom hattımı 15.05.2026 tarihinde e-sim’e geçirmek için başvuruda bulundum. İPhone 14 Pro kullanıyorum ve telefo...

Geçersiz QR Kod Nedeniyle ESIM Aktif Edilemedi Ve Hattım Kullanılamaz

17 Mayıs 01:56217

Turkcell hattım için fiziki sim karttan e-sim’e geçiş işlemini 13.05.2026 tarihinde yaptım. Bu işlem için ayrıca ücret d...

Turkcell ESIM Aktivasyon Sorunu Ve Çifte Ücret Tahsilatı

14 Mayıs 19:40394

Turkcell’de yaşadığım esim aktivasyon sorunu nedeniyle yaklaşık iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fiziksel hattımı ...

1

E-SIM Yüklenemedi Ve IMEI Kayıt Zorunluluğu Hakkında Açıklama Talebi

12 Mayıs 11:56455

Turkcell faturalı bireysel hattım için 11 Mayıs 2026 tarihinde önce uygulama üzerinden e‑sim geçişi yapmak istedim. Uygu...

1

Turkcell ESIM QR Kodu Hatası: Yeni Telefona Aktarımda Acil Çözüm Talebi

11 Mayıs 15:20475

Turkcell hattım için kullandığım esim’i bugün yeni telefonuma aktarmak istediğimde, telefonda “QR kullanılamıyor, operat...

3

Turkcell’in E-SIM Kurulumunda QR Kodu Sorunu Hattımı Kullanamaz Hale Getiriyor

30 Mart 09:48325

Turkcell faturasız hattım için cumartesi gününden beri e-sim kurulumu yapmaya çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamı...

E-Sim QR Kodu Gecikmesi Ve Çözüm Talebi

23 Mart 20:48475

18 Mart tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden faturalı hattım için e‑sim başvurusunda bulundum. Ardından 19 Mart’ta e‑...

E‑sim QR Kodu Geçersiz Olduğu İçin Hatam Aktif Edilemiyor

5 Mart 06:47624

Turkcell mobil hattımda e-sim ile ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Hattımdaki e-sim silindi ve yaklaşık 2 gündür yeni...

ESIM Aktarım Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

2 Mart 12:13549

01.03.2026 tarihinde Turkcell hattımı kullandığım, e-sim tanımlı telefonum çöktü. Telefonumda kayıtlı olan e-sim QR kodu...

1

E-SIM Aktivasyon Kodunun Gönderilmemesi Ve 26 Saatlik Kullanılamazlık

26 Şubat 20:59676

Turkcell hattımda kullandığım e‑sim, telefonuma format atmam sebebiyle silindi ve yeniden aktivasyon sağlanamaması yüzün...

Turkcell Kullanmadan Tahsil Edilen 1250 TL'lik Esim Hizmeti İçin İade Talebi

16 Şubat 15:171.062

Turkcell bünyesinden, bir Turkcell bayisi üzerinden faturasız hat için esim hizmeti satın aldım ve bu işlem için 1.250 T...

Geçersiz ESIM Kodu, Tekrar Ücret Talebi Ve Hattım Kapalı

8 Şubat 13:37670

2 Şubat’ta numaramı Turkcell’e taşıdım. 7 Şubat 2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Servet İletişim Turk...

Turkcell ESIM Hattımda Servis Yok, Vodafone Ve Türk Telekom Çalışıyor

30 Ocak 13:191.367

Turkcell hattımı 29 Ocak tarihinde e‑sim’e taşıdım; ancak telefonum Yurtiçi cihaz faturalı Apple iPhone 17 Air olmasına ...

Turkcell ESIM Hattımda Servis Yok, Vodafone Ve Türk Telekom Çalışıyor
1

Yurt Dışında E-Sim QR Kodunun Geçersiz Olması Ve Uzaktan Çözüm Talebi

14 Ocak 22:54941

Turkcell faturalı hattım için tanımlı olan e-sim QR kodumu yaklaşık 1 haftadır kullanamıyorum. Cihaz değişikliği yaptım ...

5
Çözüldü
10 Ocak 12:06419

"Eyvallah"

İsmail şikayetini yayından kaldırdı

ESim Hattım 25 Gün Boyunca Aktif Edilmedi Ve Açıklama Talep Ediyorum

27 Aralık 2025 02:121.137

Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir faturasız hat satın alıp e-sim olarak tanımlattım. Uygulamadan gönderilen QR kodu...

1

Yeni İphone'da E-sim Aktivasyonu Sorunu Nedeniyle Hatta Erişim Yok

6 Aralık 2025 17:331.685

Turkcell hattımda kayıtlı mevcut e-sim’i bugün yeni aldığım iPhone 17 Pro telefonuma tanımlamak isterken, verilen QR kod...

4
Çözüldü

Arızalanan Telefonda Esım Yenilemesi İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet

29 Kasım 2025 17:241.286

"Süreç uzun surdu, fakat Turkcell yeniden satin aldığım esim ücretini hattıma yüklemek suretiyle iade etti. Kendilerine ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum."

Turkcell hattımı iPhone telefonumda eSIM olarak kullanıyordum. Telefonum ar...

1

Turkcell Esim Başvurum Sonuçlanmadı Hattım Kullanılamıyor

28 Kasım 2025 16:581.978

Turkcell hattım için 26.11.2025 tarihinde e-Sim başvurusu yaptım. Aktivasyon sırasında hata alındığı için yeni bir QR ko...

1

Turkcell E-sim Hizmeti Aylardır Aktif Edilmiyor Çözüm Sunulmuyor

18 Kasım 2025 14:071.386

Turkcell’den aldığım e-sim hizmetini yaklaşık 5 aydır aktifleştiremiyorum. Öncesinde defalarca müşteri hizmetleri ile gö...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör