Turkcell Konya Kent Plaza Mağazasında ESIM İşlemi Ve 230 TL Ücretinde Yetersiz Hizmet

23 Ekim 2026 tarihinde saat 17.25 civarında Konya Kent Plaza AVM içindeki Turkcell bayisinde esim işlemiyle ilgili son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Eski telefonumdan yeni telefonuma esim aktarımı sırasında sorun yaşadığım için önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma e-posta ile gönderilen QR kod hatası nedeniyle işlem gerçekleşmeyince bir Turkcell mağazasına yönlendirildim. Hattım faturasız ve bireysel hat olarak kullanılmaktadır.

En yakın mağaza olan Konya Kent Plaza AVM Turkcell bayisine gittim. Eski cihazımın yurt dışından alındığını ve pasaport kayıtlı olduğunu, yeni cihazımın ise Türkiye’den satın alındığını özellikle belirtmeme rağmen mağazada herhangi bir çözüm sunulmadı. Çözüm üretmek yerine tekrar müşteri hizmetlerine ve BTK’ya yönlendirildim.

Ayrıca esim işlemi için 230 TL ücret talep edildi. İşlemin başarılı olup olmayacağının belirsiz olduğu, buna rağmen ücretin yine de alınacağı açıkça ifade edildi. Buradaki asıl şikayetim ücretten ziyade, mağaza çalışanlarının ilgisiz, isteksiz ve sorumluluk almayan yaklaşımıdır. Çözüm odaklı hiçbir çaba gösterilmemesi, yalnızca yönlendirme yapılması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Yaşadığım olumsuz deneyimi bildirmek için tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, ilgili bayinin ticari unvanını bilmediğim gerekçesiyle şikayet kaydı açılamayacağı söylendi. Konya Kent Plaza AVM içerisindeki Turkcell bayisinin konumunu açıkça belirtmeme rağmen işletmenin tespit edilememesi ve bu nedenle kayıt oluşturulamaması, müşteri olarak memnuniyetsizliğimi daha da artırdı.

Turkcell’den beklentim, Konya Kent Plaza AVM’de yer alan ilgili bayinin hizmet kalitesinin ve personel yaklaşımının incelenmesi, esim işlemi için talep edilen 230 TL ücret politikasının tarafıma net bir şekilde açıklanması, esim sorunumun çözüme kavuşturulması ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasıdır. Kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde çözümsüz bırakması ve şikayet sürecinde dahi yeterli desteği sağlayamaması kabul edilebilir değildir.