Ücretsiz QR Kodla Çözülürken 600 TL Ücret Talebi Hakkında Şikayet

26.05.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy İslambey Mahallesi Fatih Caddesi No: 18-20b adresinde bulunan Turkcell bayinize esim aktivasyonu için başvurdum ve tarafıma bir QR kod verildi. Ancak hattım aktifleşmedi ve cihazımda sinyal oluşmadı. Sorunun devam etmesi üzerine birkaç gün sonra tekrar aynı bayiye giderek yeni bir QR kod aldım, fakat bu işlem de işe yaramadı ve hat yine kullanıma açılamadı.

04.06.2026 tarihinde yeniden bayiye gittiğimde, Y**** E*** Bey isimli görevli sorunun sinyalin yanlış IMEI numarasına tanımlanmasından kaynaklandığını, bilgisayar üzerinden yaklaşık 20 dakikalık bir işlem yapılması gerektiğini ve bunun için 600 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine, elimde bulunan ve daha önce tarafıma verilen QR kodlardan birinin tekrar denenmesini talep ettim. Yapılan kontrol sonrasında yaklaşık 1 dakika içinde hattım aktif hale geldi ve cihazım sinyal almaya başladı. Yani sorun, ek bir ücret gerektirdiği belirtilen işlem yapılmadan ve mevcut QR kod kullanılarak çözüldü.

Tüm bunlara rağmen benden 600 TL ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu talebi hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Eğer sorun mevcut QR kod ile bu kadar kısa sürede çözülebiliyorsa neden ücretli ve uzun bir işlem gerektiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bayideki kamera kayıtları ve işlem kayıtları incelendiğinde anlattığım durumun net bir şekilde görülebileceğine inanıyorum.

İlgili tarihlerde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hattıma ait 0 50*********57 numaralı telefonum üzerinden kayıtların kontrol edilmesini, ücret talebinin gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde izah edilmesini ve bu konuda benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.