to read complaints and reviews, or file yours.E-SIM Yüklenemedi Ve IMEI Kayıt Zorunluluğu Hakkında Açıklama Talebi
Turkcell faturalı bireysel hattım için 11 Mayıs 2026 tarihinde önce uygulama üzerinden e‑sim geçişi yapmak istedim. Uygulama üzerinden aldığım e‑sim profili telefona bir türlü yüklenmedi. Bunun üzerine Turkcell bayisine giderek bu kez QR kod ile e‑sim tanımlaması yapıldı; ancak bu kod da telefona yüklenmedi ve ardından kod tamamen geçersiz hale geldi. Tekrar işlem yaparak ve uğraşarak fiziksel SIM karta geri döndüm.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerine X (Twitter) üzerinden ulaştım ve buradan aldığım yanıtta, telefonumun yurt dışından alındığı, bu nedenle IMEI kaydı yaptırmam gerektiği söylendi. Oysa yürürlükteki mevzuata göre, yurt dışından alınan telefonumu 120 gün boyunca kayıt ettirmeden yasal olarak kullanma hakkım bulunuyor. Buna rağmen bu hakkımı yok sayıp, kendi yorumlarına göre bir zorunluluk dayatmaya çalışıyorlar.
Yurt dışından satın aldığım telefonumu kullanma hakkımı hangi gerekçeyle yok saydıklarını, bu uygulamanın hukuki dayanağının ne olduğunu, parasını ödediğim hizmeti vermekten hangi kanuna kurala dayanarak mahrum bırakmaya çalıştıklarını Turkcell’den açık ve net bir şekilde açıklamalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
12 Mayıs 12:00 otomatik mesajınızı attınız. Bakalım bana ulaşıp mantıklı bir açıklama ve çözüm sunmanız ne kadar sürecek?
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 12/05/2026 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz şaheser cevabı ekleyelim de ne kadar kanun tanımaz ve iş bilmez bir şirket olduğunuzu herkes görsün. Evet fiziksel sim kart kullandığımı görüyorsunuz çünkü satın aldığım yeni telefonum için gerekli olan ve parasını ödediğim esim hizmetini veremiyorsunuz. Yurt dışından getirilen cihazlar için IMEI kaydı yapılması gerekmektedir. Yanlış Yurt dışından getirilen cihazlar için IMEI kaydı yapılmadan 120 gün süreyle kullanılabilir. Doğru Kanunun verdiği kullanım hakkını kullandırmamak için sürekli BTK ve IMEI kaydı altına sığınıyorsunuz. BTK'yı arıyoruz telefonumuzda bir kısıtlama yok operatörünüz ile çözün diyorlar. İlk fırsatta BTK şikayetinden Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekirse dava süreci mahkeme vs ne gerekiyorsa sizinle ve kurduğunuz kanun tanımaz düzen ile uğraşacağım.
Turkcell e‑sim geçişi sırasında profilim telefona yüklenmedi, bayide denediğim QR kod da işe yaramadı ve kod geçersiz oldu. Müşteri hizmetlerinden telefonumun yurt dışından alındığı gerekçesiyle IMEI kaydı yapmam gerektiği söylendi, ancak yasal olarak 120 gün boyunca kayıt yaptırmadan kullanma hakkım var. Bu nedenle talep ettiğim açıklamaları ve çözümü hâlâ alamadım ve süreç bana rezalet gibi görünüyor.
