Ücretsiz Yeniden Aktifleştirme Talebi QR Kod Hataları Nedeniyle E‑SIM Aktarımının Başarısızlığı

Turkcell hattımda daha önce kullandığım cihazımda aktif olarak esim kullanmaktaydım. Yeni telefonuma geçiş yaptıktan sonra esim aktarımını manuel olarak gerçekleştirmeye çalıştım. İki başarısız denemenin ardından 20.07.2026 tarihinde saat 13:10 civarında müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim.

Müşteri temsilcisi tarafıma e-posta yoluyla bir QR kod gönderdi ve okuttuğumda hemen aktif olacağını belirtti. Ancak söylenenin aksine işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez yeni bir QR kod ilettiler fakat bu sefer de ekranımda “Geçersiz QR Kod” uyarısı aldım. Son yaptığım görüşmede bir arıza kaydı açıldı ancak temsilci, sorunun çözümü için bayiye gidip sıfırdan yeni bir esim satın almam gerektiğini söyledi.

Daha önce eski telefonumda esim’i sorunsuz bir şekilde kullanırken, yeni telefona geçiş sürecinde müşteri temsilcisinin yönlendirmeleri ve gönderdiği QR kodlar yüzünden hattım artık hiç kullanılamaz hale gelmiştir. Yönlendirmeleri yüzünden hattım kapanarak mağdur edildim.

Tarafıma sağlanan eksik ve hatalı yönlendirmeler sonucunda, sorunsuz çalışan hattım tamamen kullanılamaz duruma getirilmiştir. İşlerimi ve ticari faaliyetlerimi telefon üzerinden yürüten bir çalışan olarak iletişimin kesilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Kendi sistemlerindeki altyapı ve yetersizlik problemini çözememelerine rağmen, bunun faturasını ve maliyetini aboneye yüklemeye çalışmaktadırlar.

Hatalı işlemler nedeniyle kullanılamaz hale gelen esim profilimin ücretsiz olarak derhal tarafıma yeniden tanımlanmasını ve hattımın aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iş kaybına ve mağduriyetime yol açan süreçle ilgili tarafıma yetkili bir birim tarafından açıklama yapılmasını ve mağduriyetim için gerekli özrün tarafıma iletilmesini istiyorum.