E Sim Aktarımında QR Kodu Çözülmedi, Hattım İptal Edilsin

Türk Telekom hattımı 15.05.2026 tarihinde e-sim’e geçirmek için başvuruda bulundum. İPhone 14 Pro kullanıyorum ve telefonumu Türkiye’den aldım. Verilen tüm adımları defalarca uygulamama rağmen telefonum e-sim’i bir türlü tanımadı. Hattımın, e-Devlet üzerinden hat taşıma işlemi tamamlandıktan sonra saat 17.34 civarında kullanıma açılması gerekirken, e-sim tanınmadığı için eski hattım iptal oldu ve yaklaşık 7 saattir telefonum tamamen erişime kapalı kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi yalnızca e-Devlet aktivasyonunun eksik olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Hekimim ve nöbetçiyim, telefona en çok ihtiyacım olan günde defalarca müşteri hizmetlerine yazmama rağmen bana mantıklı bir çözüm sunulmadı. Hattım çalışmıyorken SMS göndermemi teklif ettiler, yakınımda bulunan birinin numarasını zor bela bulup verdim, ona rağmen asla aranmadım.

En son akşam saat 22.00 civarında başka bir telefon üzerinden tekrar müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Sadece QR kod gönderebileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Gönderdikleri QR kod ise geçersiz uyarısı veriyor. Telefonumun yurt dışı olup olmadığı, çift hatlı olup olmadığı, QR ile deneyip denemediğim gibi soruları tekrar tekrar sordular, bunların hepsini denediğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Telefonum hâlâ “operatörünüzle iletişime geçin” uyarısı veriyor ve müşteri hizmetleri aynı QR kodu iki kez daha gönderip durdu, doğal olarak yine işe yaramadı.

E-sim sürecinden tamamen pişman oldum. Bu hizmeti sağlıyorsanız, teknik donanımınızın ve müşteri desteğinizin yeterli olmasını beklerdim. Aynı işe yaramayan QR kodu göndermek dışında hiçbir çözüm sunulmadığı için hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Ya bu sorunun derhal çözülmesini ya da hattımın iptali konusunda hızlı ve net bir işlem yapılmasını istiyorum.