Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell eSIMhat aktifleştirme

73 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in e-SIM hizmetine yönelik 38 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon başarısızlıkları ve hatalı ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %50'sinde aktivasyon sonrası 'servis yok' uyarısı alınarak iletişimin tamamen kesildiği görülmektedir. Kullanıcıların %26'sı aynı işlem için birden fazla kez ücret ödediğini veya haksız kesintiler yapıldığını belirtmiştir.

Turkcell e-SIM Aktivasyon ve Sinyal Sorunları

  • Sinyal ve Servis Kaybı: Aktivasyon işlemi tamamlandığı bildirilmesine rağmen cihazda 'servis yok' uyarısı çıkıyor; kullanıcılar hem arama yapamıyor hem de onay kodları çalışmayan hatta geldiği için dijital kanalları kullanamıyor.
  • Aktivasyon Gecikmeleri: 30 dakika gibi kısa süreler taahhüt edilmesine rağmen, hatların aktifleşmesi 2 günü bulabiliyor veya süreç tamamen belirsiz bir şekilde askıda kalıyor.

Turkcell e-SIM QR Kod ve Kurulum Hataları

  • Geçersiz QR Kodlar: Bayiden veya mail yoluyla iletilen QR kodlar okutulduğunda 'geçersiz' uyarısı veriyor; bu durum müşterileri aynı işlem için tekrar tekrar bayiye gitmeye zorluyor.
  • Kod Teslimat Sorunları: Geçiş onaylandığı halde aktivasyon için gerekli olan QR kod maili günlerce ulaşmıyor veya gelen maillerdeki kodlar çalışmıyor.

Turkcell Teknik Destek ve Bayi Yönlendirme Hataları

  • Çelişkili Yönlendirmeler: Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise tekrar müşteri hizmetlerine veya BTK'ya yönlendiriyor; çözüm üretmek yerine kullanıcılar farklı kanallar arasında döngüye giriyor.
  • Bayi İşlem Hataları: Bayi personelinin e-SIM profilini yanlışlıkla silmesi veya IMEI tanımlamasını hatalı yapması sonucu hatlar tamamen kapanıyor; basit hatalar için yüksek ücretler talep edilebiliyor.

Turkcell e-SIM Ücretlendirme ve İade Şikayetleri

  • Mükerrer Ücret Tahsili: İlk aktivasyon başarısız olduğunda, sorunu çözmek için yeni kod talep eden kullanıcılardan her seferinde tekrar 180-205 TL arası ücret talep ediliyor.
  • Hatalı SIM Ücretleri: e-SIM aktivasyonu gerçekleşmediği halde faturaya 'SIM değişikliği' adı altında ücretler yansıtılıyor veya fiziksel karta dönmek zorunda kalanlardan ek ücret alınıyor.

Turkcell Dijital Onay ve Cihaz Entegrasyon Sorunları

  • Kimlik Doğrulama Hataları: Online başvurularda kimlik yükleme aşamasında 'bilgiler uyuşmamaktadır' hatası alınıyor ve destek taleplerine rağmen teknik sorun giderilmeden süreç tamamlanamıyor.
  • Giyilebilir Cihaz Sorunları: Apple Watch veya Huawei Watch için tanımlanan hücresel paketler 'bekliyor' durumunda kalıyor veya One Number hizmetiyle cihazlar arası senkronizasyon sağlanamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (40/40)
25/100
Çözüm Başarısı
40Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
7sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%40
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20
  • Tamir edildi-arıza giderildi%20
  • Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Huawei saglik uygulaması için güncelleme geldi. Samsung store dan güncelleme yaptıktan sonra sorun çözüldü.

  • Teşekkür ederim

  • Turkcell şikayetime 24 saat dolmadan çözdü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

E-SIM Aktifleştirme Sorunu İşimi Aksattı Ve Maddi Zarar Oluştu

15 Haziran 21:10135

12 Haziran 2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell online işlemler üzerinden başvuru ya...

5
Çözüldü

Turkcell E‑SIM Aktivasyonundaki Gecikme

22 Mayıs 18:42274

"Hızlı dönüş ve aksiyon için teşekkür ederim"

Bugün saat 16.30 civarında e-Devlet üzerinden Türk Telekom operatöründen Tu...

E‑sim Aktivasyonu Gecikmesi Ve Haksız 205 TL Ücret İadesi Talebi

12 Mayıs 17:24455

Turkcell hattım için e-sim geçişi yaptım ancak yaklaşık 24 saattir hattım aktif edilmiyor ve bu süreçte eski fiziksel si...

5
Çözüldü

20 GB Faturalı Planım Bekliyor Durumunda Kalıyor Ve Sonra Kayboldu

12 Nisan 10:27478

"5 gün sürmüş olsa da sonuç olarak şu an oluyor, teşekkürler. Keşke müşteri hizmetlerine “beni teknik ekibe bağlayın” dediğimde beni Apple'a yönlendirmek yerine bağlamış olsalardı, şikayet yazmaya gerek kalmazdı ama neyse. Sonuç olarak şimdi kullanabiliyorum."

3

Turkcell’in E-SIM Kurulumunda QR Kodu Sorunu Hattımı Kullanamaz Hale Getiriyor

30 Mart 09:48328

Turkcell faturasız hattım için cumartesi gününden beri e-sim kurulumu yapmaya çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamı...

1

SIM Değişiminde Yaşanan Sorun ve Şikayet

11 Mart 19:19487

08.03.2026 tarihinde İzmir/Selçuk ilçesi Atatürk Mahallesi 1003. Sokak No:1/A adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkez...

1

ESIM Aktif Değil, Hattımı Kullanamıyorum

9 Mart 13:58664

Bu hafta sonu mevcut mobil hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Başvurudan 1-2 saat sonra taşıma başvurumun o...

5
Çözüldü
1 Mart 15:34

"Teşekkür ederim"

Ramazan şikayetini yayından kaldırdı

Geçersiz ESIM Kodu, Tekrar Ücret Talebi Ve Hattım Kapalı

8 Şubat 13:37673

2 Şubat’ta numaramı Turkcell’e taşıdım. 7 Şubat 2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Servet İletişim Turk...

5
Çözüldü
10 Ocak 12:06419

"Eyvallah"

İsmail şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell’e Taşıdığım Hat E‑Sim Aktif Değil Ve Paket Yükleyemiyorum

30 Aralık 2025 13:041.697

29 Aralık’ta hattımı Turkcell’e taşıdım ancak o günden beri hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ne arama yapabiliyoru...

ESim Hattım 25 Gün Boyunca Aktif Edilmedi Ve Açıklama Talep Ediyorum

27 Aralık 2025 02:121.144

Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir faturasız hat satın alıp e-sim olarak tanımlattım. Uygulamadan gönderilen QR kodu...

1

Esım Başvurusunda Kimlik Yükleme Sorunu Ve Destek Hattı İlgisizliği

29 Kasım 2025 13:261.290

25.11.2025 tarihinde Turkcell üzerinden esim başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde kimlik yükleme aşamasına geldiğimde sis...

Ödediğim E-Sim Hattı Aktif Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum

28 Kasım 2025 14:09960

Pazar günü Turkcell mobil uygulaması üzerinden 186 TL ödeyerek e-sim satın aldım ancak o günden bu yana e-sim hattım bir...

1

Yurt Dışında Esım Hattım Aktif Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

24 Kasım 2025 21:321.136

Turkcell bireysel faturasız hattımda kullandığım esim için QR kodunun kullanım süresi bittiği için yenileme işlemi yaptı...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör