E-SIM Aktifleştirme Sorunu İşimi Aksattı Ve Maddi Zarar Oluştu

12 Haziran 2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell online işlemler üzerinden başvuru yaptım. Başvurum onaylandı ve 15 Haziran 2026 saat 08:26’da hattımın aktif olacağına dair mesaj geldi. E-sim için başvuru yapmıştım, tarafıma gönderilen QR kodu telefonuma okuttum ancak “hat aktifleştirilemedi” şeklinde uyarı aldım ve hat hiçbir şekilde kullanıma açılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında beni bir bayiye gitmem gerektiği konusunda uyardılar. Bayiye gittiğimde oradaki çalışanlar da kendi imkanlarıyla işlemi çözmeye çalıştı fakat bütün denemelere rağmen hat hala aktifleştirilemedi. Sabah saat 11:00 civarında tekrar bir şikayet kaydı açıldı ve verilen takip numarası üzerinden en geç 2 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 7–8 saat geçmesine karşın ne arayan oldu ne de hattım açıldı.

Hattım bireysel görünmekle birlikte ben teknik servis işiyle uğraşıyorum ve tüm müşterilerim bu numara üzerinden bana ulaşıyor. Günlük olarak tüketiciler servis talebi için beni arıyor; hattımın 08:30’dan bu yana tamamen kapalı olması nedeniyle müşterilerim bana ulaşamıyor, işim doğrudan aksıyor ve maddi kaybım oluşuyor. Özellikle iş amaçlı kullandığım bu hattı kapalı kalmasın diye e-sim tercih etmiş olmama rağmen Turkcell tarafından herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı.

Hattımın acilen aktifleştirilmesini, işimin aksaması ve müşterilerimle iletişim kuramamam nedeniyle oluşan maddi kaybımın da tazmin edilmesini talep ediyorum.