to read complaints and reviews, or file yours.Sanal SIM Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Aktif Edilemiyor Ve İş Kaybı Yaşıyorum
16.03.2026 tarihinde Turkcell’den online başvuru ile İstanbul’dan yeni bir faturasız esim hat aldım. Esim profilini telefonuma başarıyla kurmama rağmen kimlik ekleme aşamasında her denememde “Üzgünüz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Kimlik bilgileriniz uyuşmamaktadır. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatası alıyorum. Farklı tarayıcılardan ve farklı cihazlardan defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.
16 Mart’tan bu yana her gün müşteri hizmetlerini arayıp talep açtırdım, ancak her seferinde sadece kimlik yüklemeyi tekrar denemem söylenerek başka bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerimde kimlik doğrulama sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını da ısrarla belirttiler. Buna rağmen yaklaşık 7 gündür hattımı aktif olarak kullanamıyor, bu numarayı iş için kullanmam gerektiği halde hattımdan faydalanamıyorum, hatta iş için hazırlattığım kartvizitlere bile bu numarayı bastırmış olmama rağmen hattı kullanamamaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Turkcell’in yaşadığım bu mağduriyeti acilen gidererek hattımı derhal kullanıma açmasını, ayrıca kimlik doğrulama sürecinde ve destek tarafında yaşanan aksaklığın incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Turkcell’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini istiyorum.
Yinede bir umuttur müşteri temsilcisinin dediği gibi farklı tarayıcılar farklı telefonlar ve esim profilinin kurulu olduğu telefondan denemekteyim fakat sonuç ekran görüntülerinde olduğu gibi değişmemektedir. 2. Ekran görüntüsünde de esim’in kurulu olduğu ve aktive edilmediği için haliyle “servis yok” şeklinde görüldüğünü belirtmek isterim. Lütfen süreci hızlandırın artık 1 haftadır bekliyoruz.
Bugün 8. Güne girdik, sorun hala aynı. Esim aktivasyonu ile ilgili sorun var ise numaranın tarafıma fiziksel sim olarak gönderilmesini talep ediyorum. Talebin başında da anlattığım üzere bu numarayı satın aldığımız günden sonra yeni kurduğumuz iş yerimizin kartvizitlerine bastırmış bulunmaktayız ve mağduriyetimiz oldukça fazladır.
Her gün bu mesajı göndereceğinize bir çözüm oluşturun artık, bir hattı açmak bu kadar zor değil yani. Müşteri hizmetlerinin verdiği mail adresine kimlik bilgilerimide yollamıştım, gerekirse oradan ekleyin sisteme biz buradan e-devlet onayını yapalım. Bu kadar zor olmamalı bir çözüm üretmek. Zaten eğer bir çözüm üretmezseniz, ücretini ödeyip aldığımız numaramızıda bize vermezseniz daha da Turkcell'le çalışmayacağız. İrtibat numaramda dahil olmak üzere toplam 3 adet kurumsal hattımızı Vodafone kurumsala taşıyacağız bu gidişle. 1 haftadır mağdur ediliyoruz burada.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Neyin incelemesini yapıyorsunuz anlamıyorum, sadece kimlik bilgilerimi yüklememi sağlayacaksınız o kadar. İlk defa esim alıyor olsam neyse diyeceğimde diğer iki hattımıda esim olarak yine online işlemlerden aldım ve hiç böyle bir sorun olmamıştı. Anında aktivasyonu tamamlayıp hatları kullanmaya başlamıştık, bu hat için ise 10 gündür bekliyoruz. Tekrar söylüyorum turkce*****@turkcell.com.tr olan mail adresinizde kimlik görüntülerini, sözleşmeyi ve hata ekranlarını göndermiştim, satın aldığım numarayıda mail konusuna eklediğimden o numarayı aratıp bulabilirsiniz. Gerekirse oradan kimlik bilgilerimi alıp manuel ekleyin, insanları mağdur etmeyin artık.
15 gün oldu koskoca Turkcell bir hattı açamadı, tamı tamına bugünle beraber 15 gün. Gerçekten 20 günlük rezerve süresini doldurup numarayı bana vermemeye mi çalışıyorsunuz anlamıyorum. Bu süre dolmadan artık numaramı aktif edin. Olur da zaman aşımına uğrarsa ve bu numarayı alamazsak artık hukuki mercilere başvurmak zorunda kalacağız.
Tekrardan belirtiyorum biz bu numarayı iş için aldık, kartvizit ve tabela dahil gerekli her yere bu numarayı yazdırdık ayrıca hat aktif edilseydi eğer 1 ay sonra bu numarayıda kurumsala taşıyacaktık ama ne yazık ki bu gidişle mevcuttaki bireysel ve kurumsal hatlarımızı farklı operatöre taşıyacağız gibi gözüküyor.
15 gündür çözemedikleri basit bir e-sim kimlik onayı yüzünden bugün (30.03.2026 saat 16.58'de) Turkcell Pasaj biriminden arandım. Temsilci, sistemlerindeki hatayı çözmek adına akıl almaz bir amatörlükle bana "mevcut başvuruyu iptal edip numarayı havuzdan tekrar satın almamı" söyledi. Temsilciyle telefonda eşzamanlı ve tam 22 dakika süren görüşmede bu işlemi yaparken, iptal edilen numaramın saniyeler içinde "başkası tarafından rezerve edildiği" yalanıyla işlemim yarıda bırakıldı! İnanın numaraya ödediğim para zerre umurumda değil! Benim asıl meselem, o numarayı 15 gün önce alıp, yeni açtığımız iş yerimizin binlerce liralık tabelalarına ve kartvizitlerine bastırmış olmam! Bizzat Turkcell personelinin hatalı ve riskli yönlendirmesi yüzünden kurumsal ticari numaram kendi elleriyle elimden alındı ve bana ağır bir maddi zarar verdiler. Saniyeler içinde o numaranın başkasına geçmesi ya sisteminizin karantina hatasıdır ya da botlara karşı zafiyetinizdir! Şimdi sizden o 22 dakikalık ses kaydını dinlemenizi istiyorum. O numaranın derhal bulunup bana geri verilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi adına aynı numaranın başı farklı prefixle başlayıp son rakamları aynı biten eşdeğer statüde muadil bir numaranın (Örn: 0532, 0535, 0538 vb. Prefixte) tarafıma ücretsiz tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm matbaa, tabela ve ticari itibar kaybım için Tüketici Hakem Heyeti ve Asliye Ticaret Mahkemesi'nde o ses kayıtlarıyla hesaplaşacağız! Turkcell pişmanlıktır, kurumsal hat falan alınmaz!
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
