E‑SIM Aktifleştirme İşlemi Yapılmadığı Ve QR Kodu Yeniden Gönderilemediği Nedeniyle Mağduriyet

1 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell faturasız hattım için e-sim talebinde bulundum ve e-sim bilgilerimin mail olarak gönderildiği tarafıma iletildi. Ancak buna rağmen hat üzerinde e-sim’e geçiş yapılmamış ve şu anda hattımı aktif edemediğim için mağdur durumdayım.

14.07.2026 tarihinde saat 01.55 civarında 532 Turkcell çağrı merkezini aradığımda, işlemin yapılabilmesi için bayiye gitmem gerektiği, e-sim için gerekli olan QR kodunun mail adresime tekrar gönderilemeyeceği söylendi. Oysa elime e-sim bilgilerimin mail olarak ulaştığını gösteren belgeler bulunuyor ama buna rağmen hattım kullanıma açılamadı.

Hattımı acilen e-sim olarak aktive ederek kullanıma açmanızı, gerekliyse QR kodumun tekrar mail adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.